Loja impõe restrições indevidas na troca de produtos, descumprindo o Código de Defesa do Consumidor.
Não respondida
Cataguases - MG
09/06/2026 às 21:21
ID: 250966017
Falta de clareza sobre troca de produtos. Ao tentar trocar uma blusa xadrez, fui informada que só poderia trocar por outra peça xadrez. Conduta totalmente desalinhada com código de defesa do consumidor. A compra foi realizada na loja física no sábado e a solicitação de troca foi feita presencialmente na terça feira. Ao concluir a compra no sábado eu perguntei se poderia trocar e a loja afirmou que sim. Em nenhum momento foi citado que especificamente a blusa xadrez não poderia ser trocada. A conduta praticamente obriga o consumidor a ficar com uma peça que não agradou. Em nenhum momento cogitaram também a possibilidade de cancelamento da compra. Despreparo no atendimento e no pós venda.