O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Kid Stok no dia 09/10 com previsão de chegada até dia 12.
10 dias depois eu ainda não recebi minha compra e não estou recebendo o devido suporte da loja para me auxiliar com a entrega do meu produto.
Fiz contato por whatsapp no dia 15/10 e fui informada que eles abririam um chamado junto a transportadora. No dia 19/10, fiz novo contato para saber se havia alguma novidade e eles responderam que ainda aguardavam retorno da transportadora. Questionei o prazo para essa resposta e disseram 3 dias úteis, logo, se o chamado foi aberto em 15/10, era se esperado ter alguma devolutiva ate o dia 20/10. Passou dia 20 e nada de atualizar as informações no rastreio do meu pedido. Fiz novo contato ontem, dia 21, às 13h55 e nenhum retorno até o momento. Tento ligar e não me atendem. Ou seja, descaso total com o consumidor. Postura lamentável da equipe de atendimento da Kid Stok
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4Interações da reclamação
Kidstok respondeu
22/10/2026 às 09:38
Olá, Darlene.
Sentimos muito pelo ocorrido e estamos fazendo de tudo para que a sua encomenda chegue o mais rápido possível até você.
O tempo de resposta acaba sendo um pouco mais lento do que gostaríamos já que o transporte é feito por empresa terceira e precisamos de um retorno deles antes de te dar qualquer tipo de informação.
Agora já sabemos que seu pedido foi extraviado, então iremos reenviá-lo pelo correio para não correr o risco de não chegar.
Atenciosamente,
Equipe Kidstok