O que aconteceu
Pedido não entregue, prazo descumprido e falta de retorno ao cliente.
Realizei uma compra na Kidstock em 02/06/2026, referente a uma camiseta da Seleção Brasileira infantil tamanho 10 e uma calça de moletom preta.
No momento da compra, o prazo informado era de 2 dias úteis. Comprei os produtos para que meu neto pudesse assistir ao primeiro jogo usando a camiseta. O prazo passou, o primeiro jogo já aconteceu, o segundo jogo está chegando e, até o momento, não recebi meu pedido.
Entrei em contato diversas vezes pelo canal de atendimento indicado pela própria empresa (WhatsApp). Solicitei informações sobre a entrega e até mesmo o cancelamento da compra, mas não obtive solução. A única resposta recebida foi que iriam verificar a situação, porém nunca retornaram com uma posição concreta.
Considero um grande desrespeito com o consumidor não cumprir o prazo informado e, pior ainda, deixar o cliente sem qualquer retorno ou solução. Estou extremamente insatisfeita e indignada com a falta de atendimento e de compromisso da empresa.
Solicito uma resposta urgente sobre o paradeiro do meu pedido e uma solução imediata para o problema, seja a entrega dos produtos ou o cancelamento da compra com o devido reembolso.
Número do pedido: *****