Venda de produto indisponível, tentativa de substituição e cobrança indevida de diferença
Não respondida
Taboão da Serra - SP
19/02/2026 às 11:45
ID: 241073839
Comprei um conjunto de moletom para menina, paguei no crédito à vista, recebi nota fiscal e e-mail informando que o produto já estava a caminho. Uma semana depois, a loja informou que não tinha o item em estoque.
Além de vender sem disponibilidade, ainda tentaram substituir por um produto totalmente diferente (roupa de verão). Quando solicitei troca por outro conjunto de moletom, conforme a compra original, exigiram que eu pagasse a diferença pelo erro da própria loja.
Agora terei que arcar com a fatura de um produto que não recebi, aguardando até duas faturas para o estorno.
Total falta de organização, transparência e respeito com o consumidor.