Atendimento péssimo e recusa de troca de batom em loja física
Respondida
Campinas - SP
13/05/2026 às 19:02
ID: 248576483
Ganhei um batom dessa marca, um lançamento e por não ter gostado muito da cor, me dirigi até a ***** para trocar, inclusive iria aproveitar e comprar outros produtos da marca.
As funcionárias foram extremamente estúpidas e debochadas, sem mencionar que fiquei parada no meio da loja, aguardando atendimento, pois estavam todas conversando e rindo em um canto e não dão atenção para o cliente.
Pegaram o batom, abriram e disseram que não iriam trocar pois estaria "usado", o que NÃO estava.
Atendimento péssimo! Muito decepcionada.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:13
Prezada Alessandra,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido na loja do Shopping Parque Dom Pedro em Campinas. Sentimos muito pelo desconforto relatado e pela forma como você se sentiu durante o atendimento. Esse tipo de postura não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer e nem com o respeito que temos pelos nossos clientes.
Para que possamos identificar corretamente a situação e apurar o que aconteceu com a devida atenção, você poderia, por gentileza, nos ajudar com algumas informações?
Data e horário aproximado da visita à loja
Descrição das funcionárias envolvidas (ou qualquer característica que ajude na identificação)
Se possível, nome de alguma delas ou identificação de uniforme/posição na loja
Qualquer outro detalhe relevante sobre o atendimento
Além disso, para que possamos analisar melhor o caso junto à loja, você poderia nos enviar uma foto do produto? Isso nos ajuda a verificar o estado do item e avaliar corretamente a situação relatada.
Vamos abrir um chat privado para você,
Agradecemos novamente o seu retorno. Seu relato será tratado com seriedade e encaminhado para análise interna.
Com carinho,
SAC KIKO MILANO BRASIL