Atendimento precário na Kiko Milano do Shopping Pátio Batel: clientes ignorados e sem assistência.

Olá, Jessica, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Recebemos sua mensagem com muita atenção e queremos pedir nossas mais sinceras desculpas pelo que aconteceu durante sua visita à nossa loja.

Ficamos verdadeiramente tristes ao saber que você se sentiu ignorada e desamparada em um momento que deveria ter sido agradável. Saber que uma cliente que entrou em nossa loja com a intenção de conhecer nossos produtos e realizar compras saiu frustrada, sem atendimento e sem se sentir acolhida, é algo que nos entristece profundamente.

Acreditamos que cada cliente merece ser recebido com atenção, cordialidade e disponibilidade desde o primeiro momento. Um simples cumprimento, um sorriso ou uma oferta de ajuda podem fazer toda a diferença na experiência de compra, e lamentamos que você não tenha encontrado esse cuidado em sua visita.

Também entendemos sua decepção ao comparar o atendimento recebido em outro estabelecimento logo em seguida. Sua percepção é completamente compreensível, pois todos nós esperamos ser recebidos com interesse, respeito e atenção quando entramos em uma loja. É justamente essa experiência acolhedora que buscamos proporcionar diariamente e lamentamos que, desta vez, isso não tenha acontecido.

Saiba que seu relato será compartilhado com os responsáveis pela loja para que a situação seja analisada com a seriedade que merece. O feedback dos nossos clientes é extremamente importante para identificarmos oportunidades de melhoria e reforçarmos os padrões de atendimento que representam os valores da nossa marca.

Lamentamos ainda mais por saber que essa experiência a deixou tão decepcionada a ponto de considerar compartilhar o ocorrido publicamente. Compreendemos seu sentimento e reconhecemos que sua insatisfação surgiu de uma expectativa legítima de receber um atendimento atencioso e acolhedor.

Esperamos sinceramente que possamos ter uma nova oportunidade de recebê-la no futuro e proporcionar uma experiência muito diferente daquela que você vivenciou, mostrando o cuidado, a atenção e o carinho que desejamos oferecer a cada cliente que escolhe nossa marca.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de conhecer sua percepção e trabalhar para melhorar.

Com carinho,
SAC KIKO MILANO BRASIL

E você vão fazer o que em relação a esse pessimo atendimeno?

E da minha parte fui [Editado pelo Reclame Aqui] e não consegui os produtos que queria?

E naõ pode ficar dessa forma, quero uma solução da parte de vocês, se não irei entrar com uma ação judicial, eu não posso pagar o preço pela falta de atendimento de vocês!

Olá, Jessica

Agradecemos pelo seu retorno.

Conforme informado anteriormente, seu relato já foi encaminhado e está sendo tratado junto à gerência da loja para análise dos fatos relatados. Levamos todos os feedbacks de nossos clientes com seriedade e estamos acompanhando a situação internamente.

Com relação aos produtos que você tinha interesse em adquirir, gostaríamos de entender melhor sua situação atual. Os itens que pretendia comprar ainda são de seu interesse? Existe algum impedimento que esteja impossibilitando a realização da compra neste momento?

Nosso objetivo é compreender exatamente qual é a sua demanda para que possamos orientá-la da melhor forma possível dentro dos procedimentos da marca.

Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
SAC KIKO MILANO BRASIL

Hoje aconteceu a mesma coisa, chegar na loja e nenhuma daqueles incompetentes conseguir atende uma cliente, eu preciso desses produtos KIKO MILANO, 3D Hydra Lipgloss, Gloss Hidratante
KIKO MILANO, Smart Colour Eyeshadow,
Base Full Coverage
Hydra Pro Glow.

Eu vou para um evento no EUA na próxima semana, e antes de comprar eu preciso testar os produtos e assim finalizar minha compra.

Agora não conheço a marca ""mas já vi que o atendimento é uma [Editado pelo Reclame Aqui]'' estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], porque preciso de atendimento em uma loja física e não posso contar com ninguém!

No caso acho que somente uma ação judicial para fazer a marca aprender a ligar com o público!

Outro ponto improtante, achei várias reclações dessa loja aqui no reclame aqui, eu vou tentar dar um jeito de reuniar essas pessoas e vamos todas das um relato, eu quero o produtos, já é a segunda vez e não consigo ter eles!