Batom formato lápis estragado e falta de apontador nas lojas

Question

Comprei um batom no formato de lápis em ***** no Pátio Paulista, não tinha o apontador para vender mas foi falado que eu poderia passar em qualquer loja que ele seria apontado quando eu precisasse, no dia ***** estava passeando no shopping Higienópolis então passei na loja e pedi para a atendente apontar pra mim já que não tinha também o apontador para venda, ocorre que simplesmente ela quase que acabou com meu batom, fiquei tão irritada que saí sem falar nada com a indignação que meu batom ficou sem falou que ainda ela a parte de trás do batom ficou presa na tampa, enfim um produto pessimamente comercializado

Accepted Answer

Prezada Andrea,

Sentimos muito pelo que você passou e agradecemos por compartilhar sua experiência com tanto detalhe.

Entendemos perfeitamente a sua frustração. Você seguiu a orientação recebida no momento da compra e confiou que poderia contar com o nosso suporte em qualquer loja Kiko Milano.

Esse não é o padrão de atendimento e cuidado que queremos oferecer às nossas clientes.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo desconforto causado. Vamos autorizar sua troca, poderia nos informar se ainda possui a notinha?

Caso não possua mais, é só nos enviar os dados a seguir que recuperaremos para você:

Loja onde foi realizada a compra

Data da compra

Valor da compra

Itens comprados

Com carinho,

SAC KIKO MILANO BRASIL

Batom formato lápis estragado e falta de apontador nas lojas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor