Cliente insatisfeita com produto seco e mau atendimento na loja Kiko Milano
Não respondida
Carapicuíba - SP
15/07/2026 às 12:11
ID: 253977673
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a minha experiência com a Kiko Milano Brasil.
Sou cliente da marca há bastante tempo e já realizei diversas compras em Miami. No Brasil, esta foi a minha terceira compra, e infelizmente tive uma experiência muito decepcionante.
Comprei um rímel no valor aproximado de R$ 90,00. Ao abrir o produto, percebi que ele estava extremamente seco, impossibilitando o uso. Fui até a loja para solicitar a troca, porém fui atendida de forma extremamente grosseira pela funcionária, que inicialmente não quis realizar a troca.
Após muita insistência, ela condicionou a troca à compra de um rímel de valor superior. Mesmo não concordando com essa postura, aceitei pagar a diferença e levei o produto mais caro.
Para minha surpresa, o segundo rímel também veio extremamente seco e impróprio para uso,
Trabalho como nutricionista hospitalar e tenho uma rotina muito corrida. Não tenho disponibilidade para ficar retornando à loja diversas vezes para trocar um produto que deveria ter sido entregue em perfeitas condições desde o início.
Tenho a nota fiscal, fotos do produto e posso encaminhar tudo o que for necessário para comprovar o ocorrido.
Diante dessa situação, solicito uma solução definitiva para o meu caso. Além do prejuízo com os produtos, fiquei muito insatisfeita com a forma como fui atendida na loja, o que não condiz com a imagem e a qualidade que sempre associei à marca.
Aguardo um retorno com a resolução do problema.
Obrigada.