Cliente não consegue realizar troca de produto por falta de estoque e política restritiva da loja.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 13:54
ID: 254463783
No dia 06 de julho, comprei um produto na KIKO Milano para presentear uma pessoa. Como ela já possuía o item, resolvi trocá-lo por um iluminador que ela queria.
O primeiro problema é a política da KIKO Milano de permitir a troca apenas na mesma loja onde a compra foi realizada. Não faz sentido obrigar o cliente a voltar exatamente à mesma unidade, quando existem outras lojas da marca que poderiam atender a troca normalmente. É uma política que só dificulta a vida do consumidor.
O segundo problema é que a loja simplesmente não tem o produto disponível. Já fui cinco vezes até a unidade tentando realizar a troca e, em todas elas, o iluminador continua esgotado. Os funcionários informam que não há previsão de reposição.
Ou seja, a combinação de uma política de troca extremamente restritiva com a falta de estoque da própria marca faz com que eu esteja prestes a perder o prazo de 30 dias sem conseguir exercer um direito que é garantido pela própria KIKO Milano.
É revoltante. Estou fazendo a minha parte, me deslocando até a loja repetidas vezes, gastando tempo e dinheiro, enquanto a empresa não oferece nenhuma alternativa, como permitir a troca em outra unidade ou prorrogar o prazo até que o produto esteja disponível.
Uma marca que se posiciona como premium deveria oferecer uma experiência muito melhor ao cliente. Depois dessa situação, sinceramente, fiquei com muita vontade de não voltar a comprar na KIKO Milano.