Compra no site kiko BR taxada como se fosse uma compra internacional
Respondida
São Luís - MA
28/03/2025 às 12:04
ID: 213350211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, no dia ***** fiz a compra de um kit de 3 gloss, hoje ***** é a entrega não foi efetuada, hoje identifiquei que meu produto estar retido segundo a transportadora, e querem que eu pague uma taxa para a liberação do produto junto a receita federal, porém em nem um momento fiz uma compra internacional, fiz a compra no site kiko brasileiro e não há porque eu pagar um valor de taxação, gostaria que a empresa entrasse em contato com a transportadora para liberação do meu produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2025 às 14:48
Oi, Marcos! 💖
Muito obrigada por compartilhar seu relato com a gente. Sentimos muito, de coração, por você estar passando por essa situação tão confusa e injusta. 🥺
Pelo que você descreveu, tudo indica que a compra foi feita em um site falso que está se passando pela KIKO Milano no Brasil. Infelizmente, esses sites usam indevidamente o nome da nossa marca e simulam um ambiente confiável — o que acaba enganando muitas consumidoras atentas e queridas, como você. 😔
Queremos te acolher com todo o carinho do mundo e te explicar com transparência que a KIKO Milano não possui site oficial próprio de vendas no Brasil. Hoje, nossas vendas online acontecem exclusivamente dentro da plataforma Amazon, na nossa loja oficial e verificada.
Se estão te cobrando uma taxa extra de liberação pela Receita Federal, é sinal de que se trata de uma compra internacional feita por um site não autorizado, que não representa a KIKO Milano. Nós não temos como interferir nesse tipo de transporte, pois a venda não passou pelos nossos canais oficiais.
💡 Mas você pode e deve se proteger:
Entre em contato com a operadora do seu cartão e informe que foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Junte os prints, recibos e dados da cobrança para pedir o cancelamento ou estorno.
E se possível, registre um boletim de ocorrência, pois isso ajuda na investigação e na retirada desses sites do ar.
Saiba que você não está sozinho! 💕 Estamos aqui por você e à disposição para te orientar no que for preciso. Quando quiser viver uma experiência segura e encantadora com a KIKO, estaremos te esperando com muito carinho na nossa loja da Amazon. 💋✨
Com afeto,
Equipe KIKO Milano 🖤