Kiko Milano - Cosméticos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 14:59

ID: 250356879

À Kiko Milano Morumbi Shopping,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à compra de 115 unidades de gloss da marca Kiko Milano, realizada na loja do Morumbi Shopping nos dias 28/04 (110 unidades) e 13/05 (5 unidades), totalizando o valor de R$11.488,50.

Desde a realização da compra, foram feitas diversas solicitações de envio da Nota Fiscal, inclusive diretamente ao gerente da unidade, Sr. César, por meio dos canais de contato disponibilizados pela loja. Entretanto, após mais de um mês da compra, a Nota Fiscal ainda não foi encaminhada.

Em todas as tentativas de contato, a informação recebida é de que a emissão ou localização do documento está sendo solicitada internamente, sem que haja uma solução efetiva ou previsão concreta para atendimento da demanda.

Ressalto que a emissão e disponibilização da Nota Fiscal ao consumidor constitui obrigação legal do fornecedor. A ausência desse documento prejudica o exercício dos direitos do consumidor e dificulta eventuais procedimentos relacionados à garantia, comprovação da compra e regularidade da operação.

Além disso, a conduta adotada pode caracterizar descumprimento dos deveres de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em relação ao direito do consumidor de receber informações claras, adequadas e completas sobre a contratação realizada.

Dessa forma, solicito o envio da Nota Fiscal correspondente à compra no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento desta notificação.

Caso a documentação não seja encaminhada dentro do prazo solicitado, serão adotadas as medidas cabíveis para resguardar os direitos da empresa compradora, incluindo:
- Registro formal de reclamação junto ao Procon;
- Comunicação aos órgãos fiscalizadores competentes;
- Solicitação de contestação e estorno da cobrança junto à administradora do cartão de crédito, considerando a impossibilidade de comprovação fiscal da operação realizada.

Permaneço no aguardo de uma solução imediata para o caso.

Atenciosamente,
Laura.