Diferença drástica na cor do produto comprado na loja física

Olá Milena! 💕 Agradecemos de coração por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito que a experiência com a tonalidade do produto não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao perceber uma diferença na cor quando o produto foi observado em uma condição de iluminação diferente.

Gostaríamos de esclarecer com todo carinho que, como a compra foi realizada presencialmente em uma de nossas lojas, contamos com recursos justamente para auxiliar nossas clientes na escolha da tonalidade mais adequada. Nossas lojas disponibilizam testers dos produtos para que seja possível experimentar as cores antes da compra, e diferentes iluminações na loja, permitindo observar a tonalidade em condições variadas e ter uma percepção mais próxima do resultado.

Sabemos, ainda assim, que a percepção de uma cor pode variar bastante dependendo da iluminação do ambiente, da luz natural ou artificial e também das características individuais de cada pessoa. Por isso, embora compreendamos que o produto tenha apresentado uma aparência diferente para você posteriormente, essa diferença de percepção não significa necessariamente que exista alguma alteração ou defeito no produto.

Também precisamos levar em consideração que, conforme informado, o produto já foi utilizado. Por se tratar de um item de maquiagem, após aberto e utilizado, não conseguimos realizar a troca ou devolução, mesmo que parcial, por questões de higiene, segurança e controle de qualidade. Um produto que já teve contato com a pele ou com os lábios não pode ser novamente disponibilizado para venda, o que nos impede de recolocá-lo em estoque.

Dessa forma, infelizmente, neste caso não conseguimos seguir com a troca ou devolução do produto. Essa decisão não está relacionada à falta de compreensão sobre a situação, mas às condições necessárias para garantir a segurança de todas as nossas clientes, especialmente em relação a produtos de uso pessoal.

Agradecemos muito por ter nos procurado, por explicar detalhadamente o que aconteceu e, principalmente, por nos deixar esse feedback. Seu relato é extremamente válido e será considerado com carinho, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria na apresentação das tonalidades, na comunicação dos produtos e na experiência oferecida em nossas lojas.

Esperamos sinceramente que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência muito mais positiva e ajudar você a encontrar um produto que realmente faça você se sentir linda e satisfeita. ✨

Mais uma vez, muito obrigada pelo carinho, pela compreensão e por compartilhar sua experiência conosco. Estamos sempre à disposição para ouvir nossas clientes e buscar oferecer a melhor experiência possível. 🫶💕

SAC KIKO MILANO BRASIL