Kiko Milano - Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

20/05/2026 às 18:18

ID: 249227425

Na data de ontem (19.05.2025, por volta das 10h), na loja da KIKO Milano do Shopping Mueller, em Curitiba, fui realizar a troca de um presente e, por coincidência, quem efetuou o atendimento foi o gerente *****. O atendimento prestado foi extremamente decepcionante e demonstrou total despreparo para lidar com um consumidor o que causa ainda mais estranheza por se tratar justamente do responsável pela loja e pela equipe de vendedores.

Levei dois comprovantes de troca, pois não sabia a qual deles o produto correspondia. Desde o início, ele demonstrou total falta de paciência, analisando apenas um dos comprovantes e já querendo me direcionar para outra unidade, em outro shopping, sem sequer verificar corretamente a situação. Após constatar que a troca realmente pertencia àquela loja, perguntou, em tom claramente debochado, se eu havia aberto o produto, sendo que ele estava visivelmente lacrado. Constrangida, respondi que obviamente não havia aberto, até porque o lacre estava perfeitamente intacto.

Durante todo o atendimento, o gerente manteve uma postura de extrema má vontade, desdém e falta de educação, fazendo expressões e caras de deboche que tornaram a situação ainda mais desconfortável. Sinceramente, passou a impressão de alguém que não está nem aí para o cliente depois que a venda já foi concluída, como se o pós-venda e a troca não fossem parte do atendimento ao consumidor quando, na verdade, são tão importantes quanto a própria venda.

Felizmente, não foi ele quem me auxiliou na escolha de outro produto, mas sim uma vendedora extremamente educada, atenciosa e prestativa, cuja postura foi completamente oposta à do gerente.

No caixa, porém, ele voltou a assumir o atendimento para finalizar a troca. De forma educada e respeitosa, relatei que não havia gostado da maneira como fui atendida e que me senti constrangida pelo tom utilizado, pelas expressões e pela condução da situação. A reação dele ao receber a crítica foi ainda pior: mostrou-se totalmente despreparado para ouvir um feedback, sem qualquer postura profissional ou disposição para melhorar. Pelo contrário, passou a agir de forma ainda mais debochada.

Além disso, afirmou que esse tipo de abordagem seria uma política da marca Kiko, insinuando que questionar e constranger o cliente durante uma troca seria algo normal da empresa, em vez de apenas realizar a conferência do produto de maneira educada e profissional.

Fiquei extremamente frustrada, decepcionada e constrangida com toda a experiência, especialmente por se tratar de uma marca da qual gosto e cujos produtos consumo. Uma troca também faz parte do atendimento ao cliente e deve ser conduzida com respeito, cordialidade e profissionalismo especialmente por alguém que ocupa um cargo de gerência e é responsável pela loja e por toda a equipe de vendedores.