Gloss KIKO Milano com embalagem deformada após menos de um mês de uso
Em réplica
São João de Meriti - RJ
01/07/2026 às 20:10
ID: 252852993
Olá! Comprei um gloss de vocês na loja KIKO Milano do Shopping Pátio Paulista no dia 08/06, por volta das 17h.
O produto tem menos de um mês de uso e a embalagem apresentou uma deformação. Acredito que isso possa ter acontecido em um dia em que ele estava na minha bolsa durante uma ida à praia. O gloss continua funcionando normalmente, então não estou buscando uma troca, mas confesso que fiquei bastante frustrada.
Por ser um produto de uma marca reconhecida e com um valor mais elevado, eu esperava uma durabilidade maior da embalagem. Gostaria de saber se esse comportamento é considerado normal ou se vocês poderiam avaliar o caso. Sou cliente da marca e essa situação realmente me decepcionou, então ficaria feliz se houvesse alguma forma de amenizar essa experiência.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:02
Olá Ana, ❤️
Tudo bem?
Agradecemos o relato e gostaríamos de informar que seguiremos com a autorização de troca, só precisamos de algumas informações.
Para que possamos prosseguir nos informe se possui a nota da compra.
Caso não possua, conseguimos recuperar para você, precisamos apenas que nos informe com exatidão:
Data da compra
Loja da compra
Valor da compra
Itens comprados
Aguardamos o seu retorno para conseguirmos lhe auxiliar o mais rápido possível,
Com carinho,
SAC KIKO MILANO BRASIL
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 11:01
Segue o solicitado:
07/06/26
18:35
Filial Shopping Pátio
Id da transação: *****
Compra: 1gloss