Gloss labial com defeito na embalagem apresenta vazamento e causa prejuízo à consumidora
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 15:07
ID: 248976525
Olá, comprei um gloss labial ***** pelo Mercado Livre e o produto veio com defeito na embalagem.
Desde o primeiro uso ele está vazando pela tampa/encaixe, mesmo estando fechado corretamente.
Com isso, estou perdendo produto a cada vez que guardo ou transporto o gloss, além de sujar bolsa e objetos. Pelas fotos anexadas, é possível ver claramente o vazamento na embalagem.
O produto aparenta ter falha de vedação ou defeito de fabricação, o que compromete totalmente o uso. Comprei esperando receber um item em perfeitas condições, mas infelizmente estou tendo prejuízo e desperdício.
Solicito uma solução do vendedor/ fabricante, podendo ser troca do produto ou reembolso do valor pago. Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:13
Olá Aline!
Lamentamos pelo problema com o seu gloss e entendemos o transtorno causado pelo vazamento e perda do produto.
No entanto, precisamos esclarecer de forma importante que o Mercado Livre não é uma das nossas plataformas oficiais de venda. Por esse motivo, não temos vínculo com compras realizadas lá e não conseguimos intervir em pedidos, vendedores ou entregas feitas por essa plataforma.
Também não conseguimos garantir a procedência, armazenamento ou condições de envio de produtos comercializados em marketplaces de terceiros, já que esses itens são vendidos e enviados por lojistas independentes.
Nesse caso, o atendimento precisa ser feito diretamente com o vendedor responsável dentro do próprio Mercado Livre, ou pela central de suporte da plataforma, onde é possível solicitar troca ou reembolso conforme as regras deles.
Sentimos muito pelo ocorrido e recomendamos sempre verificar o canal oficial de compra da marca para garantir procedência e suporte direto.
Atenciosamente,
SAC KIKO MILANO BRASIL