Impossibilidade de comprar batom e falta de opções de pagamento na Kiko do Shopping Muller

Olá Jobson,

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas sinceras por toda a frustração vivida durante sua visita à loja.

Sentimos muito mesmo que sua esposa tenha passado por uma situação tão desconfortável em busca de um produto da nossa marca, especialmente em um momento de viagem e com a expectativa de ser bem atendida. Entendemos o quanto isso pode ser decepcionante e lamentamos profundamente a impressão negativa deixada.

Após analisarmos seu relato, gostaríamos de esclarecer com todo cuidado que os procedimentos descritos, tanto em relação à restrição de reposição de produtos quanto à não aceitação de PIX sob essa justificativa, não condizem com a política oficial da Kiko Milano no Brasil.

Trabalhamos com diretrizes padronizadas justamente para garantir uma experiência de atendimento mais simples, acessível e consistente em todas as lojas, independentemente do dia da semana ou da unidade. Por isso, situações como as relatadas não refletem o padrão que orientamos às nossas equipes.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e pela sensação de indisponibilidade e falta de acolhimento no atendimento. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, muito menos a quem escolhe a nossa marca em um momento especial como o de uma viagem.

Já encaminhamos seu relato para conhecimento da gestão responsável, para que o ocorrido seja devidamente apurado e tratado internamente com a atenção necessária.

Agradecemos sinceramente por trazer esse feedback até nós, ele é essencial para que possamos corrigir falhas e aprimorar continuamente nosso atendimento.

Ficamos à disposição para o que precisarem e esperamos, de coração, ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima visita.

Atenciosamente,

SAC KIKO MILANO BRASIL