Insatisfação com batons de baixa qualidade e pegajosos

Olá Karina!

Sentimos muito que os produtos não tenham correspondido às suas expectativas.

No caso do gloss, a percepção de pegajosidade, assim como a forma como o produto se comporta nos lábios, pode variar de acordo com as características e preferências individuais de uso. Da mesma forma, a percepção de duração de um batom pode variar conforme as condições de aplicação, alimentação, hidratação dos lábios e demais fatores de uso.

Por esse motivo, quando o produto está dentro de suas características e especificações, não caracterizando defeito ou vício de fabricação, a insatisfação relacionada à preferência pessoal ou à performance percebida não constitui, por si só, motivo para troca obrigatória nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

De todo modo, queremos avaliar o seu caso com atenção. Se você entende que algum dos produtos apresenta uma alteração ou não corresponde às características/informações apresentadas no momento da compra, pedimos que nos envie os dados da compra e, se possível, fotos do produto, para que possamos realizar a análise adequada.

Além disso, caso os produtos estejam sem indícios de uso, em embalagem original e acompanhados da nota fiscal, podemos verificar a possibilidade de troca conforme nossa política comercial vigente e a disponibilidade de estoque.

Nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada, respeitando tanto os direitos do consumidor quanto os critérios de segurança e qualidade aplicáveis aos produtos cosméticos.

Com carinho,

KIKO MILANO BRASIL

Como assim sem indício de uso pra resolver? Não existe isso é óbvio que pra saber como o batom se comportava na boca eu usei! Como saberia da qualidade sem uso! Isso é bem óbvio! Vcs vão solucionar de alguma maneira? A reputação aqui no reclame aqui já é ruim e estou vendo o porquê suporte zero

Olá, Karina!

Entendemos o seu ponto e você tem razão em dizer que é necessário utilizar o produto para avaliar como ele se comporta nos lábios. Quando mencionamos “sem indícios de uso”, estávamos nos referindo à possibilidade de troca por nossa política comercial, e não à análise de uma eventual reclamação sobre o produto após o uso.

No entanto, é importante esclarecer que **não realizamos troca simplesmente porque o produto não agradou ou porque a percepção de textura, conforto ou duração foi diferente da expectativa**. Se, após o uso, você identificou alguma alteração no produto, defeito, problema de qualidade ou qualquer característica que não corresponda às informações apresentadas no momento da compra, podemos, sim, realizar uma análise do caso.

Para isso, pedimos que nos envie os dados da compra e, se possível, fotos dos produtos. Com essas informações, conseguiremos avaliar a situação de forma individualizada e verificar se existe alguma irregularidade que justifique uma solução.

Queremos deixar claro que sua manifestação não está sendo ignorada. O que precisamos diferenciar é **insatisfação por preferência pessoal** de **um possível problema no produto**. A troca não é realizada por gosto pessoal quando o produto está dentro de suas características e especificações.

Ficamos à disposição para receber os dados e realizar a análise adequada do seu caso.

Com carinho,
SAC KIKO MILANO BRASIL