Mau atendimento em loja física Kiko Milano Shopping Center Norte
Resolvido
Guarulhos - SP
30/06/2026 às 20:40
ID: 252748525
Fui até a loja Kiko Milano Shopping Center Norte, sábado dia 27.06 por volta das 11:30 da manhã, com uma expectativa gigante, pois amo os gloss da Kiko, mas infelizmente fui muito mal atendida por uma atendente, a loja estava vazia, mas sou uma mulher plus size e ela fez caras e bocas, uma má vontade, ela e mais uma outra funcionária. Acredito que esse não seja o treinamento que elas adquirem ao entrar na empresa, mas foi uma decepção. A funcionária é uma moça de olhos claros e cabelos pretos, não peguei o nome dela, mas ela tem que passar por uma reciclagem em atendimento urgente!!!!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:08
Olá Simone! ❤️
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar a sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que a sua visita à nossa loja não tenha sido como você esperava, principalmente sendo uma cliente que já conhece e gosta dos nossos produtos.
Ficamos muito tristes em saber que você se sentiu desconfortável durante o atendimento. Na Kiko Milano, buscamos oferecer um atendimento acolhedor, respeitoso e atencioso a todos os clientes, e esse relato não reflete os nossos padrões.
Para que possamos apurar o ocorrido com o máximo de cuidado e identificar corretamente a colaboradora envolvida, você poderia, por gentileza, nos fornecer uma descrição física um pouco mais detalhada da atendente? Informações como altura aproximada, corte ou comprimento do cabelo, se usava óculos, características marcantes ou qualquer outro detalhe que você se lembre podem nos ajudar bastante nessa identificação.
Agradecemos novamente pelo seu relato. Tenha certeza de que ele será tratado com a seriedade que merece, pois esse tipo de feedback é muito importante para aprimorarmos continuamente a experiência oferecida aos nossos clientes.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Com carinho,
SAC KIKO MILANO BRASIL
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 16:37
Boa tarde!
A "atendente" é uma moça branca, alta, magra, dos olhos azuis, cabelo escuro.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 16:44
Olá Simone,
Agradecemos o envio das informações, estou enviando à gerencia para que a equipe seja advertida,
Novamente pedimos desculpas pelo incoveniente e passaremos seu relato para que situações como essa não voltem a ocorrer,
Obrigada,
SAC KIKO MILANO BRASIL
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 16:52
Nao vou medir o atendimento da Kiko Milano apenas por uma atendente mal preparada e sem supervisão, não acredito que o lema da empresa seja tratar com preconceito seus clientes. Mas acredito que alterações devem ser realizadas, para que todas as pessoas com sua diferenças tenham o mesmo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 17:13
Nosso maior desejo é que cada pessoa que entra em uma de nossas lojas se sinta acolhida, respeitada e valorizada, exatamente como merece. Por isso, relatos como os seu são importante para que consigamos fazer as devidas correções. Agradecemos pelo tempo dedicado a nos enviar sua experiência.
Esperamos poder recebê-la novamente no futuro e ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência leve, acolhedora e especial como deveria ter sido sua visita.
Com carinho,
SAC KIKO MILANO BRASIL