Não cumprimento do valor ofertado na venda por WhatsApp
Não resolvido
São José dos Campos - SP
18/05/2026 às 12:11
ID: 248952283
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento para compra no WhatsApp realizado pela KIKO Milano.
Ao entrar em contato para realizar minha compra online, selecionei o produto através do link enviado pela própria empresa, onde constava um determinado valor anunciado. Prossegui normalmente com o atendimento, confirmando meus dados pessoais, como nome e endereço, demonstrando claramente meu interesse e intenção de concluir a compra nas condições ofertadas inicialmente.
No entanto, poucos minutos depois, ao receber o link para pagamento, constatei que o valor do produto havia sido alterado, sendo apresentado um preço superior ao anteriormente anunciado. Ressalto que toda a negociação ocorreu em um curto espaço de tempo, sem qualquer aviso prévio ou justificativa plausível para a alteração repentina do valor.
Essa prática viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 30, que determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprir exatamente o que foi ofertado. Além disso, o artigo 35 do CDC garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta quando o fornecedor se recusa a cumprir o valor anunciado.
Tentei atendimento pelo instagram mas eles só me dão respostas genéricas falando que o valor precisou ser corrigido. Desculpa, mas eu não tenho culpa se colocaram o valor errado, mas é meu direito adquirir pelo valor ofertado quando fui fazer a compra. Caso necessário posso encaminhar video ou prints da conversa, não vou anexar aqui pois contem dados pessoais.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:33
Prezada Paola,
Os produtos da nova coleção passaram por atualização sistêmica de valores após o lançamento, razão pela qual os preços atualmente praticados correspondem aos valores vigentes para novas compras.
As compras concluídas anteriormente foram integralmente respeitadas conforme os valores apresentados no momento da finalização e confirmação do pedido.
No atendimento realizado via WhatsApp, a mensagem inicial correspondia à seleção prévia do produto no catálogo automatizado. Antes da conclusão da compra e da realização do pagamento, o pedido foi gerado já com o valor vigente naquele momento, apresentado no link encaminhado para conferência antes da confirmação do pagamento.
Esclarecemos que não houve conclusão da compra, confirmação do pedido ou cobrança no valor anteriormente visualizado.
Entendemos a percepção relatada e lamentamos o desconforto causado durante a experiência de compra. O ocorrido já foi encaminhado internamente para revisão dos nossos fluxos de comunicação e atendimento.
Certos de sua compreensão.
Atenciosamente,
SAC KIKO MILANO BRASIL
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 11:52
A partir do momento que eu selecionei o produto com o valor de 139,90 enviei meus dados de entrega e apenas aguardei o envio do link para o pagamento eu tinha o direito de fazer a compra com o valor que eu selecionei no proprio site que VOCÊS me enviaram. Agora vocês alegam que em questão de MINUTOS o valor foi trocado e sem me avisarem vocês mandam o link com o valor diferente e eu perco o direito de comprar?
Então se na loja eu pegasse o produto por 139,90 e quando chegasse no caixa o valor fosse outro eu teria que pagar o novo valor? Isso vai contra o código do consumidor!
Réplica da empresa
19/05/2026 às 12:52
Prezada Paola,
Agradecemos novamente pelo seu contato e pelos apontamentos realizados.
Após análise das informações relacionadas ao atendimento prestado, reiteramos que o valor inicialmente visualizado correspondia à seleção preliminar do produto no catálogo disponibilizado via WhatsApp. Contudo, antes da conclusão da compra, ocorreu atualização sistêmica de valores, de modo que o pedido foi gerado e apresentado ao consumidor já com o valor vigente no momento da confirmação.
Esclarecemos que a simples inclusão do produto no carrinho não caracteriza conclusão da compra, confirmação do pedido ou formalização da contratação. No presente caso, o valor final foi devidamente informado antes de qualquer conclusão do pedido ou realização de pagamento, não havendo cobrança em valor divergente.
Dessa forma, entendemos que todos os esclarecimentos pertinentes ao caso já foram devidamente apresentados.
Informamos, portanto, que a presente manifestação será considerada encerrada em nossos canais de atendimento, permanecendo a empresa à disposição caso haja necessidade de envio de informações adicionais.
Atenciosamente,
SAC KIKO MILANO BRASIL
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 13:17
Não faz sentido, isso se caracteriza como propaganda enganosa. Pode encerrar o atendimento por aqui e continuar me ignorando. Vou aguardar a resposta de vocês no procon então.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 13:30
Prezada Paola,
Compreendemos seu posicionamento e respeitamos sua decisão.
Reiteramos que os esclarecimentos referentes ao ocorrido já foram devidamente apresentados por nossos canais de atendimento. De toda forma, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários aos órgãos competentes, caso acionados.
Atenciosamente,
SAC KIKO MILANO BRASIL
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 13:33
Atendimento péssimo em todos os canais, respostas completamente genéricas e apenas um copia e cola. Não resolveram meu problema e me fizeram cair em uma propaganda enganosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 13:53
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência de atendimento tenha sido negativa.
Reforçamos que todas as informações prestadas ao longo do atendimento refletiram os dados e condições vigentes no momento da análise do caso, motivo pelo qual os esclarecimentos encaminhados permaneceram alinhados entre os canais acionados.
Conforme informado anteriormente, antes da conclusão da compra ocorreu atualização sistêmica dos valores praticados, tendo o pedido sido apresentado já com o valor vigente antes de qualquer confirmação ou realização de pagamento.
De toda forma, registramos internamente suas considerações relacionadas à experiência de atendimento e comunicação prestada.
Atenciosamente,
SAC KIKO MILANO BRASIL