Não recebi o gloss

Prezada Gabriela,

Desde o início da operação da Kiko Milano no Brasil, nossos pontos oficiais de venda são loja físicas próprias, localizadas em Shoppings Centers. Atualmente, contamos com lojas instaladas na capital paulista, em Minas Gerais, Espírito Santo e Paraná.

Durante a pandemia da COVID-19, sentimos a necessidade de oferecer aos consumidores um canal virtual para a aquisição dos produtos e, assim, adotamos o aplicativo “Whatsapp” como um de nossos canais de venda. Nesse canal, fazemos uso de um número de celular próprio, *****, o qual possibilita que o consumidor nos contate, acesse nosso catálogo de produtos e prossiga com a sua compra, contando com o auxílio de um de nossos colaboradores.

A partir de 22 de outubro de 2024, demos mais um passo importante e passamos oficialmente a vender nossos produtos de maneira online por meio da plataforma “Amazon”.

Atualmente, nossos consumidores podem adquirir nossos produtos – exclusivamente – por meio de nossas lojas físicas, Whatsapp e Amazon. Qualquer outra forma de venda e/ou distribuição não é autorizada pela marca Kiko Milano no Brasil.

Infelizmente, provavelmente pela qualidade e grande procura dos nossos produtos, temos sido vítimas de pessoas mal-intencionadas, cujos esforços foram direcionados à criação de páginas de internet e canais de vendas falsos, fazendo se passar pela Kiko Milano.

A cada nova denúncia de site falso, atuamos imediatamente para tirá-lo do ar e trabalhamos diariamente nos bastidores com um time especializado em localizar e identificar esses canais não oficiais de venda dos produtos da Kiko Milano, para que nossos consumidores não sejam [Editado pelo Reclame Aqui].

Ainda assim, considerando o avanço da tecnologia e o mundo globalizado, não conseguimos coibir todas as ações ilícitas que são praticadas por meio dos sites falsos e não temos controle sobre os sites de busca, plataformas de compra/pagamento ou entidades bancárias que –infelizmente – acabam facilitando a atuação desses fraudadores.

Recomendamos aos Consumidores que, ao se depararem com um anúncio de nossos produtos, certifiquem-se que a venda será realizada por meio de nossos canais oficiais (lojas físicas próprias, Whatsapp através do número ***** e Amazon). Além disso, antes de efetivarem o pagamento, confirmem que a Kiko Milano é a beneficiária do pagamento (deve constar: KIKO COSMETICS BRASIL LTDA).

Em caso de dúvidas acerca da confiabilidade da oferta, não hesitem em nos contatar por meio de nossos canais oficiais de atendimento ao Consumidor, antes de efetuar a compra: [email protected] ou *****.

Caso o Consumidor tenha sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] digital, no qual se tenha utilizado indevidamente o nome e imagem de nossa marca, recomendamos o registro do Boletim de Ocorrência junto à Autoridade Policial, bem como contato com sua instituição bancária, além de remover qualquer dado pessoal que possa ter sido compartilhado no momento da compra.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e reiteramos nosso compromisso em combater as [Editado pelo Reclame Aqui] realizadas com o uso ilícito de nossa imagem, marcas e produtos.

Atenciosamente,

SAC KIKO MILANO BRASIL

Entendi que vocês estão passando por isso, mais e o valor que paguei quem irá ressarcir? Precisa atuar contra os [Editado pelo Reclame Aqui] imediatamente, visto que vários clientes estão caindo no [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Gabriela,

Agradecemos muito pela sua mensagem.

Já realizamos o takedown de mais de centenas de links maliciosos, e contamos com uma empresa especializada que monitora diariamente a internet com um sistema avançado de captura e rastreamento de ameaças.

Esse monitoramento é constante e nos permite agir com rapidez sempre que identificamos qualquer uso indevido da marca.
No entanto, o prazo para retirada do ar (takedown) pode variar de acordo com o tipo de hospedagem e a plataforma utilizada.

Recomendamos que entre em contato com o seu banco com urgência para que possam lhe auxiliar nesse processo,

Mais uma vez, agradecemos por sua atenção e cuidado. Suas observações são extremamente valiosas para nós.

Com carinho,

SAC KIKO MILANO BRASIL