Negativa de troca de produto e mau atendimento na loja

Olá, Ana Claudia! 💕

Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação que você vivenciou em nossa loja do Shopping Ibirapuera. Entendemos completamente a sua frustração, especialmente porque se tratava de um presente recebido como reconhecimento por uma conquista profissional e você foi até a loja justamente com a expectativa de realizar uma troca de forma simples e tranquila.

Também lamentamos que você tenha se sentido constrangida ou desvalorizada durante o atendimento. Esse certamente não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e seu relato será tratado com toda a atenção e carinho pela nossa equipe.

Queremos muito ajudar a resolver essa situação. Para conseguirmos localizar a compra e recuperar a notinha fiscal, você poderia, por gentileza, nos informar qual foi o dia da compra e qual produto foi adquirido? Caso você se lembre, o horário aproximado da compra também nos ajudará bastante nessa busca.

Com essas informações, vamos tentar localizar o registro da venda e recuperar a notinha para que você possa realizar a troca, evitando que você seja prejudicada por uma questão operacional ocorrida no momento da compra.
Quanto ao atendimento relatado, agradecemos por ter nos contado todos os detalhes. Vamos encaminhar as informações para que a situação seja devidamente apurada junto à equipe da loja.

Ana Claudia, sentimos muito pelo transtorno e queremos que saiba que estamos empenhados em encontrar uma solução para você. 💕
Ficamos no aguardo das informações da compra para darmos continuidade ao seu atendimento.

Com carinho,
SAC KIKO MILANO BRASIL 💗

Olá, equipe Kiko Milano.

Obrigada pelo retorno e pela disposição em tentar solucionar a situação.

As informações da compra são:

* Data: 06/08/2026
* Horário aproximado: 10h20
* Local: Kiko Milano Shopping Ibirapuera
* Compra realizada por: minha gerente, como premiação pela corrida/campanha de vendas que eu havia vencido.

O produto adquirido foi o presente que recebi como reconhecimento pela minha conquista na campanha de vendas. A intenção, desde o início, era realizar a troca.

Espero que, com essas informações, vocês consigam localizar a venda e recuperar a nota fiscal, conforme informado na resposta de vocês, para que eu possa finalmente realizar a troca sem ser prejudicada por uma questão operacional ocorrida no momento da compra.

Agradeço também pela apuração do atendimento relatado. Para mim, é importante que a situação envolvendo a gerente Pamela e a vendedora Letícia seja realmente verificada, principalmente pela forma como fui atendida e pela informação de que a troca não poderia ser realizada.

Fico no aguardo da localização da compra e da solução para que eu possa efetuar a troca.

Obrigada.

Só complementando as informações: o produto adquirido foi um batom Kiko Milano, cor 414.

Espero que, com essa informação adicional, vocês consigam localizar a venda junto com a data e o horário aproximado que informei anteriormente. Obrigada!

Bom dia Ana,

Lhe enviamos a notinha no privado,

Troca autorizada :)

Com carinho,

SAC KIKO MILANO BRASIL

Problema resolvido, porém com ressalvas sobre o atendimento da loja.

Agradeço ao SAC Kiko Milano pela atenção, pelo retorno rápido e principalmente por ter localizado a compra e autorizado a troca. Graças ao atendimento do SAC, consegui resolver a situação.

Porém, faço questão de registrar que o atendimento que recebi inicialmente na loja do Shopping Ibirapuera foi muito diferente da experiência que tive com o SAC. Não me senti acolhida ou tratada de forma humanizada, principalmente diante de uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples desde o início.

Fui à loja apenas para realizar a troca de um presente que recebi como reconhecimento por uma conquista profissional. Antes mesmo de verificarem a situação da compra, houve uma abordagem que me fez sentir constrangida, inclusive em relação ao valor do produto, quando eu sequer havia perguntado sobre valores e estava disposta a pagar qualquer eventual diferença.

Depois, a troca ainda foi recusada sob a alegação de que não havia o cupom de troca documento que não foi disponibilizado no momento da compra por uma questão operacional da própria loja.

Felizmente, o SAC ouviu meu relato, localizou a compra e resolveu a situação. Por isso, minha avaliação é positiva em relação ao SAC, mas deixo uma crítica importante à experiência na loja do Shopping Ibirapuera.

Como também trabalho diretamente com atendimento ao cliente, acredito que um atendimento humanizado faz toda a diferença, principalmente quando existe um problema que pode ser solucionado com boa vontade e empatia.

Espero que esse relato sirva para que a Kiko Milano possa orientar sua equipe e proporcionar nas lojas o mesmo cuidado e atenção que recebi do SAC.