Péssimo atendimento e recusa de ajuda na loja Kiko Milano do Shopping Paulista
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 21:57
ID: 256121537
Título: Péssimo atendimento na loja Kiko Milano do Shopping Paulista
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi na loja Kiko Milano do Shopping Paulista, no último domingo, dia 09/08.
Logo que entrei na loja, uma atendente me ofereceu uma sacola, porém, quando pedi sua ajuda para identificar a cor de uma base em pó que fosse adequada ao meu tom de pele, ela se recusou a me ajudar e me orientou a procurar outra atendente.
Fui então até outra funcionária para pedir auxílio. Ela me informou que não poderia sair do lugar onde estava e, mesmo percebendo que eu precisava de ajuda, não solicitou que outra pessoa viesse me atender.
Diante dessa situação, fiquei bastante desconcertada e constrangida. Entrei na loja com a intenção de comprar uma base e esperava apenas receber uma orientação básica para encontrar a tonalidade adequada, mas não encontrei disposição ou interesse por parte das atendentes em me auxiliar.
Acabei desistindo da compra e saí da loja bastante decepcionada com a experiência. É muito frustrante entrar em uma loja de uma marca conhecida esperando um atendimento cordial e receber esse tipo de tratamento.
Espero que a Kiko Milano avalie o ocorrido e oriente sua equipe sobre a importância de oferecer um atendimento atencioso e adequado aos clientes. Infelizmente, depois dessa experiência, não pretendo voltar à loja do Shopping Paulista.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:47
Olá, Fernanda
Antes de tudo, queremos pedir desculpas, de coração, pela experiência que você teve em nossa loja Kiko Milano do Shopping Paulista. 💗
Lamentamos muito saber que você entrou em nossa loja buscando algo tão simples e importante, uma orientação para encontrar a tonalidade ideal da sua base, e acabou se sentindo desconcertada, sem acolhimento e sem o suporte que esperava.
Entendemos perfeitamente a sua frustração. Para nós, o momento de escolher um produto de beleza deve ser leve, agradável e, principalmente, acompanhado de atenção e cuidado. Você não deveria ter precisado procurar ajuda repetidas vezes e, muito menos, sair da loja com a sensação de que não houve interesse em atendê-la.
O atendimento que você descreveu não representa a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes, e recebemos seu relato com muita seriedade. Vamos compartilhar o ocorrido com a equipe responsável pela loja para que a situação seja devidamente apurada e para reforçarmos com nosso time a importância de acolher, ouvir e auxiliar cada cliente com cordialidade e disponibilidade.
Sentimos especialmente por você ter desistido da sua compra e por essa situação ter impactado sua percepção da Kiko Milano. Sabemos que um pedido de desculpas não apaga o que aconteceu, mas gostaríamos que soubesse que seu relato foi ouvido e será tratado com a atenção que merece.
Esperamos sinceramente ter a oportunidade de reconstruir sua confiança em nossa marca e proporcionar, em uma próxima ocasião, a experiência carinhosa e atenciosa que você deveria ter recebido desde o momento em que entrou em nossa loja.
Obrigada por nos contar o que aconteceu. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos identificar o que precisa ser melhorado e evoluir continuamente.
Com carinho,
SAC KIKO MILANO BRASIL💗