Reação adversa e dificuldade de contato com a empresa após problema com produto.
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/08/2026 às 00:37
ID: 256824705
Não consigo entrar em contato com a empresa!!! Tive um problema de qualidade com um dos produtos, que está causando reação adversa, e não consigo achar um fale conosco da empresa! O e-mail que encontro no Google não envia! Gosto muito da marca e compro sempre mas me faz repensar se ao ter um problema de REAÇÃO ADVERSA com um dos produtos não consigo ACIONAR NINGUÉM!!!!
Comprei um skin trainer lip mask no último domingo e ao abrir percebi que o produto estava com o dosador quebrado (estava vazando produto), mas até aí estava tudo bem. Ao fazer uso do produto senti meus lábios arderem mas pensei que fazia parte do efeito da máscara por ter volumizador.
Hoje ao utilizar novamente meus lábios e bochechas incharam e arderam, e ao pesquisar sobre o produto vi que esse não era um efeito esperado. Fiz outros familiares testarem pra ver se era uma reação da minha pele porém todos sentiram o mesmo efeito de ardor nos lábios o produto foi comprado com desconto, mas está dentro da validade e com alguns meses ainda para o vencimento, porém como já fiz uso do produto e era com desconto a loja não efetua a troca. Gostaria de entender como proceder pois gostaria do meu dinheiro de volta uma vez que vou DESCARTAR o produto!
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:42
Olá Esther! 💕
Sentimos muito, de verdade, por toda essa situação e, principalmente, por você ter passado por esse desconforto. Entendemos completamente a sua frustração, ainda mais sendo uma cliente que já conhece, gosta e confia na nossa marca. Jamais queremos que uma experiência como essa faça você repensar essa confiança, muito menos que você tenha a sensação de não conseguir falar com alguém quando precisa de suporte.
Agradecemos muito por ter nos contado todos os detalhes e por ter sinalizado o ocorrido. O seu relato é extremamente importante para nós, especialmente por se tratar de uma possível reação adversa e também de uma alteração no dosador do produto.
Nesse momento, o mais importante é o seu bem-estar. Orientamos que você não utilize novamente o produto e, caso os sintomas persistam, se intensifiquem ou gerem qualquer preocupação, procure atendimento médico ou um profissional de saúde para uma avaliação adequada. 💗
Quanto ao seu atendimento, queremos cuidar dessa situação com toda a atenção e carinho. Mesmo o produto tendo sido adquirido com desconto e já utilizado, entendemos a particularidade do seu relato e, como forma de acolher a situação, vamos realizar o reembolso integral do valor pago pelo produto. Queremos que você fique tranquila em relação a isso.
Vamos também entrar em contato com você pelo privado para solicitar algumas informações importantes e conseguir dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível, inclusive para entendermos melhor o ocorrido com o produto e registrarmos corretamente o seu relato.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o nosso contato por mensagem privada. 🫶
E queremos reforçar: sentimos muito que você tenha passado por isso. Receber um relato como o seu nunca é indiferente para nós. Sabemos que, quando uma cliente escolhe comprar conosco, existe uma relação de confiança, e queremos fazer a nossa parte para cuidar dessa situação com toda a responsabilidade, respeito e carinho que você merece.
Agradecemos também por ter nos procurado e por nos dar a oportunidade de corrigir essa experiência. 💕 Seu feedback será encaminhado para que a situação seja devidamente avaliada pelas áreas responsáveis.
Estamos aqui para te ouvir e cuidar desse caso junto com você. ✨
SAC KIKO MILANO BRASIL