Kiko Milano - Cosméticos

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Osasco - SP

22/06/2026 às 10:29

ID: 252008165

No dia 17/06 realizei a compra de uma base na loja Kiko Milano do Shopping Eldorado. Como não conhecia o produto, solicitei auxílio de uma vendedora para encontrar o tom adequado para minha pele. Após testar algumas opções, encontramos um tom que ficou correto e compatível com minha tonalidade.

Confiei no atendimento prestado e, por esse motivo, não conferi a numeração da embalagem no momento da entrega. Entretanto, ao chegar em casa e utilizar o produto pela primeira vez, percebi que a base entregue não correspondia ao tom que havia sido testado na loja, deixando minha pele completamente amarelada.

Diante disso, retornei à loja em 21/06 para solicitar a troca, uma vez que o erro não partiu de mim, mas da entrega de um produto diferente daquele que foi escolhido durante o atendimento. Fui informada de que a troca não seria realizada porque o produto havia sido utilizado.

Ressalto que o uso ocorreu justamente porque eu confiava na cor entregue, mas após passar verifiquei que não era a mesma que havia sido testada e aprovada na loja. Não se trata de arrependimento da compra, mas de um equívoco na entrega do produto. Considerando o valor da base e a falha ocorrida no atendimento, solicito uma solução adequada para o caso, com a troca pelo tom correto.