Kiko Milano - Cosméticos

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Vitória da Conquista - BA

10/08/2026 às 14:53

ID: 256073375

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento pós-venda recebido em uma loja da KIKO Milano, em Curitiba.

Estou em viagem e, no sábado, dia 08/08/2026, realizei uma compra na loja, adquirindo o produto Full Coverage 2-in-1 Foundation Concealer cor N15, que seria destinado a presente.

Ao chegar ao hotel, percebi que a tonalidade escolhida não seria adequada para a pessoa presenteada. Por esse motivo, no dia seguinte, domingo, 09/08/2026, retornei à loja para solicitar a troca do produto.

Para minha surpresa, a troca foi recusada sob a alegação de que a embalagem havia sido aberta e utilizada.

Ocorre que não foi apresentada qualquer evidência de que o produto tivesse sido aberto ou utilizado. Além disso, o produto não possui lacre de segurança ou selo de inviolabilidade que permita afirmar objetivamente que a embalagem foi violada.

Ressalto, ainda, que o produto foi adquirido para presente, de modo que não haveria qualquer razão para que eu o abrisse ou utilizasse antes de entregá-lo à pessoa presenteada.

Diante da minha discordância com a recusa, fui orientada pela própria loja a procurar o SAC da empresa para solicitar a troca mediante voucher, por meio do e'-mail **cc'-br@kikocosmetics'.com** ou do telefone **0800 719 9216**'.

Ocorre que o atendimento indicado também não solucionou o problema: tentei contato telefônico diversas vezes, mas o número 0800 informado não permite atendimento, sendo reproduzida apenas uma mensagem gravada (em inglês) informando que a pessoa não está disponível. Também encaminhei a solicitação por e-mail, mas não recebi sequer uma confirmação de recebimento até o momento.

Dessa forma, além de ter a troca recusada na loja com base em uma alegação que não foi demonstrada, estou encontrando dificuldades para sequer obter atendimento pelos canais oficiais indicados pela própria empresa'.

Solicito, portanto, um posicionamento da KIKO Milano Brasil e a solução do caso, preferencialmente mediante a autorização da troca do produto por outra tonalidade de mesmo valor ou, alternativamente, a disponibilização de voucher para que eu possa realizar a substituição, sem necessidade de retorno à loja física onde a compra foi realizada.

Caso a empresa mantenha a recusa, solicito que informe objetivamente qual elemento ou procedimento foi utilizado para concluir que a embalagem havia sido aberta, bem como a política de troca aplicável à compra realizada.

Aguardo uma solução, especialmente considerando que estava em viagem e não resido em Curitiba, de modo que preciso resolver a questão de modo que não envolva retornar à loja física da compra.

Espero que a empresa possa solucionar a situação de forma simples e compatível com uma boa experiência de pós-venda.