Rímel seco da Kiko Milano.
Em réplica
São Paulo - SP
15/05/2026 às 00:09
ID: 248707989
Comprei um rimel em *****, na loja física KIKO MILANO, do shopping Eldorado, em Pinheiros, São Paulo.
Quando abri o produto, ao chegar em minha casa, percebi que o mesmo estava seco.
Dirigi-me então, novamente à mesma loja em *****, e falei com o sub-gerente *****, que constrangeu-me ao dizer que "considerava o produto em perfeitas condições de uso", exigindo que eu lhe apontasse, no Código de Defesa do Consumidor, qual era o artigo que me garantisse a devolução do valor gasto, uma vez que não aceitei a opção de troca por outro produto, nem por produto idêntico, uma vez que todas as unidades do mesmo apresentavam o mesmo defeito.
Aguardo contato urgente da empresa.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:59
Prezada Laila,
Primeiramente gostaríamos de agradecer por seu contato.
Sua mensagem nos ajuda a melhorar cada vez mais os nossos produtos, lamentamos por sua experiencia negativa.
Compartilhe conosco o lote do produto para registrarmos a reclamação (um código de 8 dígitos localizado normalmente no verso ou na parte inferior do produto).
Caso não possua mais a nota fiscal, por favor compartilhe conosco os dados abaixo para que consigamos localizá-la:
• data da compra;
• horário aproximado da compra;
• Valor total da compra;
• Loja KIKO onde foi adquirido seu produto.
Abrimos um chat privado para que consiga enviar todas as informações,
Para que possamos analisar a possibilidade de reembolso, é muito importante que nos envie todos os dados solicitados com precisão,
Muito obrigada,
SAC KIKO MILANO BRASIL
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 21:21
Minha resposta para a empresa Kiko Milano:
Meu nome é Suely, e não Laila, como veio escrito na mensagem.
O número do lote do produto em questão é
*****
Data da compra: 11/5/26
Horário da compra: 21:56 hs.
Valor total da compra: R$ 89,90
Loja Kiko Milano do Shopping Eldorado - S.P.
Produto: Rímel Extra Sculpt-Volume Máscara.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 10:23
Vou entrar no PROCON.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 10:24
Aguardo resposta há 15 dias.Peco a devolução do valor de 89,90.