Resolvido

Minha esteira Kikos parou de funcionar e o conserto é muito caro

Kikos Fitness

cidade: Olinda

O que aconteceu

Minha esteira Kikos 2202i, que já tenho há algum tempo, parou de funcionar repentinamente enquanto eu estava utilizando o equipamento. Por esse motivo, acionei a assistência técnica, que retirou o motor e a placa para avaliação e conserto.

No entanto, os valores apresentados me causaram muita indignação, pois considero os preços extremamente elevados: R$ 1.000,00 pela retífica do motor, R$ 550,00 pelo conserto da placa e R$ 590,00 pela lona, totalizando R$ 2.140,00. Além disso, foi exigido o pagamento antecipado.

Considero esses valores abusivos e tenho sérias dúvidas se os preços cobrados são compatíveis com os praticados no mercado. Sinto que posso estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora e, por isso, gostaria de uma explicação detalhada sobre os serviços, os valores cobrados e a justificativa para essa cobrança.

Espero receber um esclarecimento transparente e uma solução justa para essa situação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Kikos Fitness respondeu

    23/10/2026 às 07:24

    Olá Iracema, bom dia!

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que os valores apresentados para os serviços em sua esteira Kikos 2202i tenham causado insatisfação.

    Esclarecemos que os valores informados correspondem aos serviços e componentes necessários para o atendimento do equipamento, considerando as particularidades técnicas envolvidas. Ressaltamos que trabalhamos com peças importadas, cujos custos podem sofrer variações em razão de fatores relacionados à importação, disponibilidade e fornecimento, o que influencia a composição dos preços.

    Dessa forma, os valores apresentados decorrem dos custos envolvidos nos serviços e componentes, não representando, por si só, uma cobrança abusiva. Compreendemos que o investimento necessário para o reparo possa ser significativo e reforçamos nosso compromisso com a transparência nas informações prestadas aos nossos clientes.

    Quanto ao pagamento antecipado, as condições são estabelecidas conforme o procedimento aplicável à solicitação do serviço e à aquisição dos componentes necessários.

    Tentamos contato com a senhora por meio do telefone constante em seu cadastro aqui no Reclame Aqui, contudo, não tivemos sucesso, estamos no aguardo do seu retorno, te enviamos uma mensagem com mais esclarecimento.

    Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre os valores apresentados e os procedimentos para a realização dos serviços.

    Atenciosamente,

    Rose | Kikos Fitness

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa entrou em contato, compreendeu a minha situação e me concedeu um desconto de 50%. Além disso, enviou o boleto com a condição de que o pagamento seja realizado somente no dia da instalação das peças. Fiquei satisfeita com a postura da empresa, que demonstrou compreensão, flexibilidade e disposição para encontrar uma solução justa para ambas as partes. Agradeço pela atenção e pela forma como conduziram a situação.