Aplicativo kim recarga não recarrega nada!
Não resolvido
Lauro de Freitas - BA
19/12/2017 às 09:29
ID: 31418289
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm novembro, mais precisamente no dia 06/11, realizei um pedido de recarga e uma transferência no valor de R$50. Minha recarga não entrou no prazo de 3 dias úteis que o aplicativo dava. Liguei, reclamei, e eles falaram via chat que eu teria que validar meu crédito em um ônibus de Salvador, coisa que não havia sido explicada no aplicativo. Ontem, dia 18/12 eu finalmente pude usar um ônibus de Salvador, e, para minha surpresa, meus creditos não foram carregados. Quando fui olhar no aplicativo, meus créditos que antes estavam no "saldo estimado" sumiram. Ou seja: fui [Editado pelo Reclame Aqui] e a empresa furtou meus créditos. Seguem prints de saldo estimado e saldo estimado atual.
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Resposta da empresa
19/12/2017 às 12:00
Olá, Adrielle! Tudo bem?
Agradecemos seu novo contato, identificamos que você tratou essa solicitação via chat online hoje, 19/12, certo?
Conforme lhe orientamos na ocasião deste contato (#3827070) e do contato realizado em 13/11 (#3646168), os créditos referentes ao pedido nº *******, feito em 06/11, às 21:58:16, via transferência, no valor de R$ 51,80, foram liberados para validação/ativação nas linhas correspondentes à sua operadora de transporte em 08/11, pela manhã, bastando o uso do cartão nos ônibus municipais. Foi ressaltado ainda que, o prazo para validação/ativação é de 20 dias corridos a contar da data da estocagem da carga, como você pode confirmar nas transcrições de ambos os atendimentos encaminhados para o seu e-mail cadastrado conosco.
Uma vez que a carga não foi validada no prazo estipulado, a mesma por motivos de segurança fica suspensa e, para realizar a liberação é necessário comparecer até o posto Comércio (setor de Outros Serviços) em posse do seu cartão e do e-mail com detalhes do ******* pelo atendimento do KIM e que disponibilizamos hoje, após seu contato via chat online, gentileza checar sua caixa de entrada e SPAM.
Quanto ao saldo de seu cartão, realizamos uma consulta junto a operadora de transporte e o mesmo é de R$ 0,90, com a última utilização em 18/12/*******, às 17:46:24, na linha A0858A2MIC - KARTÓDROMO X TERMINAL DA FRANÇA (linha metropolitana), você pode conferir suas últimas utilizações no período de 06/11/******* a 19/12/******* no relatório de uso do cartão também encaminhado nesta data junto às transcrições do atendimento, via e-mail.
É importante destacar que, essa e outras orientações importantes sobre o KIM, suas regras e processos, estão disponíveis em nossos termos de uso - cujo qual você realizou aceite no ato do cadastro - e também em nosso FAC de perguntas/dúvidas frequentes, que você pode acessar diretamente em seu APP/SITE, clicando em MENU.
Esperamos tê-la esclarecido, qualquer dúvida estamos sempre por aqui!
Abraços,
Equipe de Relacionamento com o Cliente - KIM Recarga
Réplica do consumidor
25/12/2017 às 21:44
Independente disso, vocês prezam que o aplicativo seria prático e de prático ele não tem nada. Eu quero o resarcimento do valor, pois não vou gastar meu tempo e transporte para ir pegar o meu dinheiro que vocês estocaram por segurança (segurança de que não sei, é só para atrapalhar a vida do cidadão), já que de integração o Kim é o SalvadorCard não tem nada.
Réplica da empresa
26/12/2017 às 11:09
Olá, Adrielle!
Agradecemos seu retorno.
A carga é suspensa por segurança para evitar o fato do cartão poder ter sido perdido, [Editado pelo Reclame Aqui], furtado ou extraviado com uma carga completa e não validada.
A orientação de comparecimento ao posto presencial é uma diretriz da sua operadora de transporte, a qual o KIM enquanto revenda fica sujeito e, a forma de reaver o valor é com a liberação da carga suspensa conforme orientamos nos atendimentos anteriores, está bem?
Esperamos tê-la esclarecido, o pessoal de campo do SETPS aguarda sua presença no Comércio.
Abraços,
Equipe de Relacionamento com o Cliente - KIM Recarga
Consideração final do consumidor
29/12/2017 às 00:53
Faz de tudo para complicar a vida do cliente, e ainda [Editado pelo Reclame Aqui] o crédito do cartão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/12/2017 às 09:20
Olá, Adrielle!
Agradecemos seu feedback.
No entanto, esclarecemos mais uma vez que, o KIM e sua operadora de transporte NÃO possui qualquer interesse em [Editado pelo Reclame Aqui] seus clientes e usuários, portanto, o valor referente à carga adquirida em 06/11, pedido nº *******, liberada em 08/11 para validação e suspensa por prazo de validação expirado encontra-se disponível para ativação no posto Comércio, conforme você têm sido orientada em todos os seus contatos realizados através do nosso SAC.
Ressaltamos mais uma vez que o procedimento de validação foi orientado desde o primeiro contato realizado em 13/11 e as regras e procedimentos do KIM também se encontram disponíveis em nossos termos de uso e FAQ de dúvidas frequentes, ambos disponíveis para consulta através do APP/SITE clicando em MENU e cujos os quais você realizou aceite no ato do cadastro.
Sentimos que você não tenha compreendido nossa orientação e nos colocamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Cinara Miranda
Supervisora de Relacionamento com o Cliente - KIM Recarga.