Carga não caiu

Olá, Álefe, bom dia, tudo bem?

No momento, não localizamos nenhum pedido vinculado ao seu usuário em nosso sistema.

Gostaríamos de esclarecer que, quando uma recarga é finalizada no aplicativo KIM, o valor é imediatamente repassado à operadora de transportes. A partir desse momento, a liberação do saldo no cartão passa a depender exclusivamente dos processos da operadora, podendo levar de 2 horas até 3 dias úteis, conforme as verificações e o processamento interno de cada uma. Essas condições estão previstas nos Termos de Uso do aplicativo.

Para que possamos verificar com mais precisão e te ajudar da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido da recarga. Esse número pode ser consultado diretamente na aba Pedidos dentro do aplicativo.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
KIM