Falha na recarga do cartão de ônibus e falta de suporte
Respondida
Salvador - BA
29/05/2026 às 13:33
ID: 250042901
Ja virou graça colocar a recarga e a recarga não cair,vc procura os canais de atendimento não tem suporte até o Instagram deles que fiz reclamação da última vez não tem mais não sei se me bloquearam,da última vez coloquei recarga e não caiu passou mais de uma semana eu mandando email e tal e depois do nada caiu.
Hoje dia ***** efetuei uma recarga de 20,00 reais cedo pois iria sair agora a tarde e simplesmente a recarga não caiu novamente,detalhe pagamento realizado pelo código pix,não tinha dinheiro em mãos e fiquei dentro do ônibus sem poder passar a borboleta até que uma senhora se sensibilizou e me emprestou o cartão dela.isso e simplesmente uma falta de reispeito e já tá passando do limite.
Numeração do cartão:bilhete avulso
*****
Código usado para pagamento:*****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:53
Olá, Maiara, Boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela situação enfrentada durante sua utilização do transporte.
Verificamos que o seu pedido de recarga já foi processado e encontra-se finalizado em nosso sistema. No momento, a recarga está apenas pendente de ativação, que ocorre quando o cartão é aproximado de um validador em um ônibus de linha integra.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os inconvenientes causados, especialmente por ter precisado contar com a ajuda de terceiros para realizar sua viagem.
Caso esteja enfrentando mais algum problema, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do e-mail [email protected] ou pelo chat de atendimento disponível no aplicativo, enviando um print da tela para análise.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Abraços,
Equipe KIM.