Não consigo fazer a leitura do QRCOLD nos validadores dos onibus
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
06/09/2021 às 11:44
ID: 129205847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho tentado por várias vezes e com ônibus diferentes, pagar a passagem com o QRCOLD que foi gerado no aplicativo, mas a leitora do ônibus não lê o código.
Já fiz de tudo, ajustei brilho, mudei posições, já fiz de tudo e não funciona.
Converso no Chat e as pessoas que me atendem não resolvem meu problema
Já que não consigo utilizar o crédito que possuo, quero o meu dinheiro de volta por favor.
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Resposta da empresa
08/09/2021 às 11:35
Olá Valeria, tudo bem?
Agradecemos seu contato.
Nosso horário de atendimento é de 2 a 6 feira, de 07 às 19 horas, exceto feriados. (Horário de Brasília).
Lembramos que após gerar o QR Code, o cliente tem 30 minutos para utilizá-lo a bordo. Orientamos sempre que o cliente gere o QR Code já dentro do ônibus ou quando visualize a aproximação do mesmo. Após este prazo, o QR Code expira. Quando o QR Code expira, ele demora de 24h a 72h para ser válido para nova utilização. Clique em seu cartão BHBUS na tela principal do app > QR CODE TRANSPORTE > MEUS QR CODES > DISPONÍVEIS. Quando ele estiver na aba disponível, você poderá utilizá-lo novamente.
Dúvidas, gentileza nos retornar em *******
Abraço,
Equipe KIM+
Réplica do consumidor
08/09/2021 às 20:35
Qual a dificuldade de vocês entenderem QUE O LEITOR DO ÔNIBUS NÃO LÊ DE JEITO NENHUM O QRCOLD?????
Não consigo usar o meu crédito por motivo do equipamento do ônibus não liberar a roleta, fora a vergonha que a gente passa, fica todo mundo rindo é humilhante.
Eu quero meu dinheiro de volta, é um direito meu.
Réplica da empresa
09/09/2021 às 09:40
Agradecemos o seu retorno.
A leitura do QR CODE com falhas pode se ter dado com falha apenas na linha utilizada pela senhora. Conforme anteriormente orientada, em até 72h a carga voltará a ser disponibilizada para novo uso. Informamos que segundo disciplina nosso Termo de Uso, após o pedido ter sido finalizado, o estorno não é possível.
Dúvidas, gentileza nos retornar em *******
Abraço,
Equipe KIM+
Consideração final do consumidor
09/09/2021 às 17:58
Não me deram opção, a não ser perder o crédito que adicionei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/09/2021 às 10:15
Agradecemos a sua avaliação Valéria.
Conforme informado abaixo, você não perderá os seus créditos.
Basta aguardar o tempo de até 72h para reutilizar a carga.
Dúvidas, gentileza nos retornar.
Abraço,
Equipe KIM+