Pagamento de renovação de cartão de meia passagem estudantil não confirmado, resultando em bloqueio do benefício e prejuízos financeiros.
Respondida
Salvador - BA
05/06/2026 às 23:39
ID: 250647011
No dia 06/04/2026 realizei o pagamento da renovação do meu cartão de meia passagem estudantil, no valor de R$ 11,80. No entanto, até o momento o pagamento não foi confirmado e meu benefício continua bloqueado.
Em razão dessa demora, há mais de dois meses estou sendo obrigado a pagar o valor integral das passagens, mesmo tendo realizado o pagamento da renovação dentro do procedimento exigido.
Após várias tentativas de contato, consegui falar com o suporte. Fui orientado a enviar o comprovante de pagamento juntamente com o ID da transação para análise. Enviei toda a documentação solicitada, porém não recebi qualquer retorno sobre o andamento da análise nem sobre a regularização do problema.
Considero inadmissível essa demora, especialmente porque dependo da meia passagem para me deslocar até a faculdade. Solicito uma solução urgente, com a confirmação do pagamento realizado em 06/04/2026 e a imediata reativação do meu benefício, evitando que eu continue sofrendo prejuízos financeiros em razão da falha no atendimento.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:28
Olá, Márcio. Boa tarde!
Informamos que já foi aberto um chamado para tratar da situação relatada no dia 03/06/2026. O seu caso está em análise e sendo processado pela equipe responsável, que está trabalhando para solucionar o problema o mais breve possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da análise. Assim que houver uma atualização ou a situação for resolvida, entraremos em contato com você por e-mail para informar o andamento e a conclusão do atendimento.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Abraços,
Equipe KIM.