Problema com recarga no aplicativo de transporte público: valor não creditado no cartão.

Respondida
Salvador - BA
12/06/2026 às 08:31
ID: 251197617
De novo? Eu tô aqui reclamando dessa plataforma desse aplicativo insuportável. Fiz a minha recarga no dia 10/06 no valor de 12 reais. Então, precisei utilizá-lo e a recarga não entrou tive que novamente utilizar Uber gastar mais dinheiro porque eu já tinha gastado os 12 reais. E aí gastei mais dinheiro para utilizar um carro particular Pessoal vocês estão lidando com dinheiro de pessoas trabalhadoras, pessoas que precisam do transporte público, infelizmente, para se locomover!! Se a gente bota uma carga nesse cartão a gente precisa utilizá-lo e se a gente Colocar porque a gente precisa eu tenho que ficar toda vez que eu recarregar vindo aqui reclamar para que vocês avaliem o meu caso e coloquem a carga por favor. É dinheiro. Precisamos do transporte público e muitas vezes a gente não tem dinheiro em espécie, então fiz Fazemos o pics e a gente acaba passando por isso precisamos de uma solução, procure uma empresa de TI uma empresa que faz com que deixa o aplicativo a plataforma mais ágil vocês atualizam atualizam e sempre a mesma [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente eu tenho que dizer a vocês eu só utilizo esse aplicativo para o transporte público porque se não fosse por isso eu nunca nem ia ter esse aplicativo instalar no meu celular porque toda vez é uma dor de cabeça até o exato momento no meu cartão não entrou o valor de recarga, por gentileza coloquem um valor porque r$ 12.Não é muito mas para quem trabalha e recebe um salário mínimo é muito por favor agilizem. Eu quero minha recarga logo.De novo? Eu tô aqui reclamando dessa plataforma desse aplicativo insuportável. Fiz a minha recarga no dia 10/06 no valor de 12 reais. Então, precisei utilizá-lo e a recarga não entrou tive que novamente utilizar Uber gastar dinheiro porque eu já tava já tinha gastado de 12 reais. E aí eu precisei de urgente e sair e fui e gastei mais dinheiro para utilizar um carro particular Pessoal vocês estão lidando com dinheiro de pessoas trabalhadoras pessoas que precisam do transporte público, infelizmente para se locomover se a gente bota uma carga nesse cartão a gente precisa utilizá-lo, eu tenho que ficar toda vez que eu recarregar vindo aqui reclamar para que vocês avaliem o meu caso e coloquem a carga, por favor!!!!! É dinheiro. Precisamos do transporte público e muitas vezes a gente não tem dinheiro em espécie, então fazemos o pix, e a gente acaba passando por isso, precisamos de uma solução, procure uma empresa de TI, uma empresa que faz com que deixe o aplicativo, a plataforma mais ági!!!..l vocês atualizam, atualizam e sempre a mesma [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente eu tenho que dizer a vocês, eu só utilizo esse aplicativo para o transporte público, porque se não fosse por isso, eu nunca nem ia ter esse aplicativo instalado no meu celular,porque toda vez é uma dor de cabeça!! Até o exato momento no meu cartão não entrou o valor de recarga, por gentileza coloquem o valor porque $ 12,00 não é muito, mas para quem trabalha e recebe um salário mínimo é muito por favor agilizem. Eu quero minha recarga logo.
Número do cartão:*****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:30
Olá, Andreza. Boa tarde!
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação com a situação.
Verificamos em nosso sistema que a recarga realizada em 10/06, no valor de R$ 12,00, foi processada, finalizada e concluída com sucesso, estando vinculada ao cartão de final *****.
Neste momento, o crédito pode estar apenas pendente de ativação no sistema de transporte. Por isso, orientamos que realize a validação do cartão em um ônibus habilitado ou nos validadores disponibilizados pela operadora responsável, para que o saldo seja disponibilizado para utilização.
Esclarecemos que, após a conclusão da recarga no aplicativo KIM, a disponibilização do crédito para uso depende exclusivamente do processamento realizado pela operadora de transporte. Esse prazo pode variar entre 1 hora e até 72 horas úteis, conforme as regras e os procedimentos da própria operadora.
Durante esse período, podem ocorrer instabilidades temporárias ou atrasos na atualização dos validadores, tornando necessária uma nova tentativa de ativação posteriormente. Ressaltamos que o KIM não possui acesso ou interferência direta no sistema de validação e liberação dos créditos após a recarga ser concluída.
Entendemos a importância do transporte público no dia a dia e lamentamos os impactos causados pela demora na disponibilização do crédito. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e prestar os esclarecimentos necessários.
Caso precise de suporte adicional, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou pelo chat de atendimento disponível no aplicativo.
Abraços,
Equipe KIM.