Problemas com recarga no aplicativo devido a instabilidade recorrente, impedindo a finalização do pedido.
Resolvido
Dias d'Ávila - BA
06/06/2026 às 13:06
ID: 250672211
Fui fazer uma recarga no valor de R$ 250,00 e novamente tive problemas e não consegui finalizar o pedido, estou a alguns dias tentando fazer a recarga e o aplicativo continua tendo instabilidade, não tenho como ir no ponto de recarga com minha rotina, e estou realmente sendo prejudicada com essas quedas recorrentes do aplicativo.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:59
Olá, Sam. Boa tarde!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados ao tentar realizar sua recarga.
Verificamos o seu pedido em nosso sistema e encontramos uma recarga no valor de R$ 250,00, na data 07/06/2026 e ela se encontra concluída corretamente estando apenas pendente de ativação em ônibus de linha integra.
Para que possamos analisar a situação mencionada e ajudá-la da melhor forma possível, solicitamos que envie um print (captura de tela) da mensagem ou tela apresentada no aplicativo no momento da tentativa de recarga para o e-mail: [email protected].
Assim que recebermos as informações, nossa equipe realizará a análise e dará continuidade ao atendimento para identificar e solucionar o problema.
Ficamos à disposição.
Abraços,
Equipe KIM.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 14:28
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6