QR code expira sem uso e você perde o valor
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/07/2021 às 12:46
ID: 126773721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de fazer uma recarga e gerar um QR code nao precisei fazer o uso e depois quando precisei o QR code estava vencido ( até ae entendo porque no próprio app te da um tempo de usar e depois disso expira) eu só não sabia que mesmo sem usar depois de expirado vc perde o valor
Quero o valor de volta na minha conta até com os centavos de encargo que é cobrado
Compartilhe
Resposta da empresa
19/07/2021 às 10:16
Olá Washington, tudo bem?
Agradecemos seu contato.
Nosso horário de atendimento é de 2 a 6 feira, de 07 às 19 horas, exceto feriados. (Horário de Brasília).
Lembramos que após gerar o QR Code, o cliente tem 30 minutos para utilizá-lo a bordo. Orientamos sempre que o cliente gere o QR Code já dentro do ônibus ou quando visualize a aproximação do mesmo. Após este prazo, o QR Code expira. Quando o QR Code expira, ele demora de 24h a 72h para ser válido para nova utilização. Clique em seu cartão BHBUS na tela principal do app > QR CODE TRANSPORTE > MEUS QR CODES > DISPONÍVEIS. Quando ele estiver na aba disponível, você poderá utilizá-lo novamente.
Portanto, a informação de que após expirado o QR Code o cliente perde seu valor, não é verdade.
Dúvidas, gentileza nos retornar em ******* ! =)
Abraço,
Equipe KIM+