Recarga cartão teu

Olá, Valéria. Boa tarde!

Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação.

Verificamos em nosso sistema que a recarga mencionada foi processada, finalizada e ativada com sucesso em 10/06/2026 às 07:40:40, estando vinculada ao cartão de final 0490. Constatamos também que os créditos foram disponibilizados normalmente e já estão sendo utilizados, não havendo qualquer pendência relacionada a essa recarga.

Esclarecemos que, após a conclusão da recarga no aplicativo KIM, a liberação e ativação dos créditos dependem do processamento realizado pela operadora de transporte responsável pelo sistema. Esse processo pode ocorrer em um prazo de 1 hora até 72 horas úteis, conforme as regras da operadora.

Durante esse período, podem ocorrer instabilidades temporárias ou atrasos na atualização dos validadores, sendo necessária a realização de novas tentativas de validação até a efetivação da carga. Ressaltamos que o KIM não possui interferência direta nesse processo, uma vez que a validação ocorre exclusivamente nos sistemas da operadora de transporte.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, nossa equipe permanece à disposição por meio do e-mail [[email protected]] ou pelo chat de atendimento disponível no aplicativo.

Abraços,
Equipe KIM.