Recarga de bilhete não creditada e pagamento não confirmado.

Olá, Filipe. Boa tarde!

Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação.

Informamos que a recarga mencionada foi processada, finalizada e concluída com sucesso em nosso sistema, estando vinculada ao cartão de final *****-.

No momento, o crédito pode estar apenas pendente de ativação no sistema de transporte. Orientamos que realize a validação do cartão em um ônibus habilitado ou verifique nos validadores da operadora para que o saldo seja disponibilizado para uso.

Esclarecemos que, após a recarga ser finalizada no aplicativo KIM, a liberação para uso é realizada pela operadora de transporte responsável pelo sistema, podendo ocorrer entre 1 hora e até 72 horas úteis, dependendo do processamento da operadora.

Dentro desse período, podem ocorrer instabilidades ou falhas temporárias nos validadores, sendo necessário realizar novas tentativas de ativação até que a carga seja devidamente efetivada. Ressaltamos que não temos interferência direta nesse processo, pois se trata de uma validação interna da operadora de transporte.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Abraços,
Equipe KIM.