Recarga de cartão de transporte não creditada e sem retorno do atendimento ao cliente.

Olá, Laura! Bom dia!

Entendemos a situação relatada e sentimos pelo transtorno enfrentado ao tentar utilizar a sua recarga.

Verificamos que o seu pedido foi finalizado corretamente na data 18/05/2026 11:17 para o cartão informado. Após a conclusão da compra em nosso aplicativo, o valor é repassado à operadora de transporte, que é responsável por disponibilizar a recarga para ativação nos validadores dos ônibus da linha Integra.

Esse processo de liberação é realizado exclusivamente pela operadora e pode levar de 1 a 72 horas úteis. Durante esse período, podem ocorrer falhas na ativação, principalmente quando a tentativa é feita logo após a compra, possivelmente isso impediu que ativasse a recarga quando utilizou no mesmo dia. Nesses casos, orientamos que seja realizada uma nova tentativa de ativação dentro do prazo informado, até que a recarga seja disponibilizada pela operadora para ser ativada.

Em relação à tentativa realizada no dia 11/07, identificamos que a recarga não pôde ser ativada porque, após a finalização do pedido, existe um prazo de 45 dias para que a ativação seja realizada. Quando esse prazo é ultrapassado, a recarga expira automaticamente. Esse procedimento é definido pela própria operadora de transporte e não conseguimos intervir.

Sendo assim, para conseguir utilizar essa recarga, orientamos que você compareça a um posto de atendimento da operadora, localizado no Shopping da Gente ou Lapa, para solicitar a ativação da recarga novamente e se preferir você também poderá verificar diretamente com a operadora a possibilidade de estorno, considerando que a recarga foi concluída com sucesso em nossa plataforma e o valor já foi repassado à operadora para a liberação.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Abraços,
EQUIPE, KIM.

A operadora envolvida é a Salvador Card??
Analisando o período mencionado, do dia 18/05/2026 ao dia 11/07/2026, constam 55 dias corridos e 39 dias úteis, o que permanece dentro do prazo citado.
Compreendo o posicionamento enviado anteriormente, contudo, não concordo com a solução apresentada. Em nenhum momento, durante o uso da plataforma ou na efetivação da compra, fui informada de maneira clara de que haveria um prazo limite para a ativação do crédito ou para a sua validação. Como consumidora, me sinto prejudicada pela falta de transparência das informações.
Além disso, para tentar obter o estorno do valor pago, fui orientada a arcar com novos custos de locomoção para me deslocar presencialmente, o que gera um transtorno financeiro e operacional totalmente contrário à proposta do aplicativo, que deveria oferecer praticidade e conveniência ao cliente.
Diante do exposto, do transtorno causado, da ausência de instruções prévias e da falta de uma resolução efetiva por parte do suporte, deixo registrado que não utilizarei mais o serviço e não o recomendarei a terceiros.
Ainda assim, reitero o meu pedido para que o caso seja reavaliado e o valor devido seja estornado de forma remota/digital.
No aguardo de um retorno resolutivo.