Recarga de cartão de transporte não creditada no prazo, gerando transtornos e insegurança para a usuária.

Question

Fiz recarga 09/06 e ate agora (10/06) não constou!!

Gente, pelo amor de Deus. É a segunda vez que me acontece isso e em cartões diferentes. O de agora é o que eu nunca tive problema para recarregar pelo app mas agora ficou um horror. A minha sorte é que eu tinha um valor a mais no próprio cartão que coloquei em dinheiro na farmácia próximo de casa, se não eu teria ficado a mercê na rua!!!

Eu tenho meu dinheiro para as recargas, não dependo de carona de motorista (extremamente humilhante) e ainda corro risco por ser mulher ao ficar exposta em uma situação dessa de perigo. Meu dinheiro é contado para a passagem do mês e nao tem como eu depender de uber se o transporte público é e deveria ser facilitado para todo cidadão.

Eu quero que resolvam isso, pois ja é a segunda vez que me ocorre isso. Eu fui eduacada na primeira vez mas tambem sou ser humano que depende o transporte para ir a medicos, lazer, trabalho etc. Deveriam se empenhar nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de aplicativo da mesma forma que se empenha para receber dinheiro suado de trabalhador e fazer um serviço [Editado pelo Reclame Aqui]!

Accepted Answer

Olá, Vanessa. Boa tarde!

Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação.

Informamos que a recarga mencionada foi processada, finalizada e concluída com sucesso em nosso sistema, estando vinculada ao cartão de final *****.

No momento, o crédito pode estar apenas pendente de ativação no sistema de transporte. Orientamos que realize a validação do cartão em um ônibus habilitado ou verifique nos validadores da operadora para que o saldo seja disponibilizado para uso.

Esclarecemos que, após a recarga ser finalizada no aplicativo KIM, a liberação para uso é realizada pela operadora de transporte responsável pelo sistema, podendo ocorrer entre 1 hora e até 72 horas úteis, dependendo do processamento da operadora.

Dentro desse período, podem ocorrer instabilidades ou falhas temporárias nos validadores, sendo necessário realizar novas tentativas de ativação até que a carga seja devidamente efetivada. Ressaltamos que não temos interferência direta nesse processo, pois se trata de uma validação interna da operadora de transporte.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Abraços,
Equipe KIM.

Recarga de cartão de transporte não creditada no prazo, gerando transtornos e insegurança para a usuária.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor