Recarga de R$ 25,00 não creditada no aplicativo, cliente exige estorno e retratação.
Resolvido
Salvador - BA
10/06/2026 às 12:43
ID: 251018431
Gostaria de registrar minha reclamação e a falta de respeito que vocês tem conosco clientes e dependentes dessa [Editado pelo Reclame Aqui] desse aplicativo pra tá fazendo recarga e a minha tamanha indignação, eu fiz uma recarga pelo aplicativo no valor de 25 reais e simplesmente o valor ainda não foi creditado, quero uma solução o mais rápido possível e uma desculpa plausível pra vocês justificarem essa tal "altas demandas" que vocês estão tendo, e se não me estornarem o meu valor que eu consumidor tenho direto irei acionar os meus direitos e tomar as medidas cabíveis contra esse sistema de vocês que consegue ser tão ineficiente e inútil desde o lançamento!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:17
Olá, Luis. Boa tarde!
Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação.
Informamos que a recarga mencionada foi processada, finalizada e concluída com sucesso em nosso sistema, estando vinculada ao cartão de final 4930.
No momento, o crédito pode estar apenas pendente de ativação no sistema de transporte. Orientamos que realize a validação do cartão em um ônibus habilitado ou verifique nos validadores da operadora para que o saldo seja disponibilizado para uso.
Esclarecemos que, após a recarga ser finalizada no aplicativo KIM, a liberação para uso é realizada pela operadora de transporte responsável pelo sistema, podendo ocorrer entre 1 hora e até 72 horas úteis, dependendo do processamento da operadora.
Dentro desse período, podem ocorrer instabilidades ou falhas temporárias nos validadores, sendo necessário realizar novas tentativas de ativação até que a carga seja devidamente efetivada. Ressaltamos que não temos interferência direta nesse processo, pois se trata de uma validação interna da operadora de transporte.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Abraços,
Equipe KIM.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 20:08
Até o entanto não foi creditado no cartão e quando eu bati no ônibus constou que estava sem saldo suficiente, vou acionar os meus direitos e as medidas cabíveis como consumidor que eu tenho direito !
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 22:06
Responderam com clareza e cordialmente as minhas dúvidas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10