KIM

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/07/2026 às 15:38

ID: 254476533

Boa tarde!

Na data de hoje, 21/07/26, em torno das 06:50, realizei uma recarga no cartão bilhete avulso SalvadorCard de número ***** no valor de R$50, entretanto, não foi ativado ao passar no ônibus, em casa, com mais calma, constei que recarreguei um cartão que foi perdido e não está mais em minha posse, confundi com meu cartão atual pois 1- não dão a opção de excluir cartões na plataforma, o que afeta negativamente a organização e induz ao erro e 2- as numerações finais de cada cartão são parecidas, pela pressa para não me atrasar, acabou gerando essa confusão. Na verdade o número de cartão correto a ser recarregado deveria ser o *****, que é o cartão que uso atualmente.

O atendimento via chat chega a ser degradante, é demorado, e encerram o atendimento sem sequer tentar resolver a dúvida do cliente. Já por e-mail são respostas puramente automáticas.

Através do extrato do cartão recarregado de forma errônea, vi que ele foi usado pela última vez no metrô no dia 10/07/2026.

O KIM manda verificar com o SalvadorCard a POSSIBILIDADE de transferir a carga para o outro cartão, sendo que isso demanda tempo e transporte que eu não tenho para me dirigir a um posto do SalvadorCard - uma vez que não oferecem atendimento virtual -, apenas para verificar a POSSIBILIDADE, por quê você ainda pode levar um não podemos fazer nada.

Entendo que para vocês a responsabilidade é inteiramente do usuário e que o problema é todo meu por não ter me atentado, mas o aplicativo não é nada intuitivo, não permite a exclusão de cartões, mesmo estando expirados, e ainda por cima não oferece um suporte de fato preparado para lidar com esse tipo de situação. São diversos fatores que inclinam e apontam para o erro.

Eu solicito o estorno do valor feito, ou pelo menos a transferência do valor para o cartão de transporte correto, uma vez que eu nunca irei conseguir ativar a carga por não ter mais posse do cartão.