Recarga não creditada e impossibilidade de estorno sem deslocamento até posto de validação
Respondida
Salvador - BA
12/06/2026 às 15:10
ID: 251240767
Fiz uma recarga pelo aplicativo dia 29/05 e o valor não foi creditado em meu cartão. Entrei em contato e fui informada que para ativar preciso ir até um posto dr validação e também não estornam meu dinheiro, somente indo ao posto solicitar. Acontece que já faço recarga pelo app pela facilidade de não precisar de deslocar, para economizar tempo e o próprio transporte. Não quero ir até o posto, quero que a Kim resolva meu problema.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:48
Olá, Joic. Boa tarde!
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação.
Verificamos em nosso sistema que a recarga mencionada foi processada, finalizada e ativada com sucesso em 29/05/2026 06:55:01 estando vinculada ao cartão de final *****. Constatamos também que os créditos foram disponibilizados normalmente e já estão sendo utilizados, não havendo qualquer pendência relacionada a essa recarga.
Esclarecemos que, após a conclusão da recarga no aplicativo KIM, a liberação e ativação dos créditos dependem do processamento realizado pela operadora de transporte responsável pelo sistema. Esse processo pode ocorrer em um prazo de 1 hora até 72 horas úteis, conforme as regras da operadora.
Durante esse período, podem ocorrer instabilidades temporárias ou atrasos na atualização dos validadores, sendo necessária a realização de novas tentativas de validação até a efetivação da carga. Ressaltamos que o KIM não possui interferência direta nesse processo, uma vez que a validação ocorre exclusivamente nos sistemas da operadora de transporte.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, nossa equipe permanece à disposição por meio do e-mail [[email protected]] ou pelo chat de atendimento disponível no aplicativo.
Caso queira seguir com o reembolso da carga mencionada, como o pedido já foi finalizado, não é possível o cancelamento do mesmo pelo KIM, pois o valor já foi repassado à operadora. Por isso, orientamos que vá até o posto da operadora de transportes Shopping da gente, e solicite o bloqueio da carga para que eles possam verificar a possibilidade de estorno.
Abraços,
Equipe KIM.