Recarga não validada no cartão de transporte e solicitação de estorno

Olá, Evellin. Boa tarde!

Verificamos sua solicitação e conforme o informado, como o pedido já foi finalizado, não é possível realizar o cancelamento da recarga diretamente pelo KIM, uma vez que o valor já foi repassado à operadora responsável pelo cartão de transporte.

Conforme previsto nos Termos de Uso do aplicativo, é o próprio usuário quem seleciona, no momento da compra, qual cartão será beneficiado pela recarga. Por esse motivo, após a conclusão da operação, não é possível alterar o cartão contemplado ou redirecionar o saldo por meio do KIM.

Quanto a função de excluir o cartão no aplicativo ela se encontra em processo de manutenção, sabemos que essa não é a experiência esperada, e o seu relato é importante para que possamos avaliar melhorias em nossos processos e serviços.

Como alternativa, orientamos verificar junto ao posto da operadora de transportes Shopping da gente a possibilidade de emissão de segunda via do cartão de final *****, para que você possa ter acesso a carga realizada no mesmo ou realizar o bloqueio da carga e verificar a possibilidade de estorno com eles.

Permanecemos a disposição.

Abraços,
Equipe KIM.