Salvador Card: Recarga não creditada e aplicativo desatualizado, sem resposta aos contatos
Respondida
Salvador - BA
30/05/2026 às 11:38
ID: 250110841
fiz a recarga do meu catao de passagem de onibus Salvador card no dia ***** fiz a reclamação pelo email deles e pelo aokicativo nao obtive resposta ate hj e nem a recerga do meu catão, isso e uma falta de respeito vou vou procurar o procon e abrir um processo caso nao seja resolvido. Esse aplicativo esta toltamente retrogado nao mostra direito extrato de recarga quando vc usa ele e nem historico direito sempre desatuialiazado.
Até ja fiz varias reclamações e nao fui respondido vou acionar o Procon ai vcs vao me respoder.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:40
Olá, Carlos, Boa tarde!
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação.
Após verificação em nosso sistema, identificamos que a recarga mencionada já foi devidamente processada e finalizada. No momento, ela se encontra apenas pendente de ativação no cartão, o que ocorre quando o cartão é utilizado em um validador de ônibus de linha integra.
Ressaltamos que, a disponibilização da carga pode ocorrer conforme previsto em nossos Termos de Uso, após a confirmação do pagamento, a carga pode levar de 1 hora até 3 dias úteis para ser disponibilizada. Ainda assim, estamos atuando junto aos parceiros e fluxos operacionais necessários para que esse processo ocorra no menor prazo possível e ela poderá ser ativada automaticamente no próximo uso do cartão.
Caso ainda identifique qualquer divergência após a utilização, pedimos a gentileza de nos acionar novamente para que possamos reavaliar o caso com prioridade.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Abraços,
Equipe KIM.