Solicitação de estorno de recarga de cartão perdida

Olá, Dandara. Boa tarde!

Verificamos sua solicitação e identificamos que o pedido já foi concluído. Nesses casos, não é possível realizar o cancelamento diretamente pelo KIM, pois o valor da recarga já foi processado e repassado à operadora responsável.

Conforme previsto nos Termos de Uso do aplicativo, o próprio usuário seleciona o cartão que será beneficiado no momento da recarga. Por esse motivo, após a finalização da operação, não é possível alterar o cartão ou redirecionar o crédito para outro cadastro.

Caso você ainda tenha acesso ao cartão que recebeu a recarga, orientamos que entre em contato com a operadora de transporte para verificar a possibilidade de transferência de saldo ou eventual estorno. Se o cartão for identificado, também é possível consultar junto à operadora os procedimentos para emissão de segunda via, o que poderá permitir o acesso aos créditos vinculados ao cartão.

Entretanto, caso você não possua mais o cartão e a operadora não ofereça alternativas para recuperação dos créditos, infelizmente não será possível realizar qualquer intervenção adicional por parte do KIM.

Permanecemos à disposição.

Abraços,
Equipe KIM.