Não recebi meu sofá comprado na Shopee e a loja não resolve

Boa tarde. Dia 06/09/2026 eu fiz a compra do meu sofa no valor de 1.989,00 pela shoppe na loja King house br. Estou no aguardo da compra até hoje. Eles colocaram no aplicativo que ja esta constando que foi entregue, porém não chegou nada na minha casa, ja perguntei pra todos que moram perto de vizinhos e nada. Entrei em contato com o suporte da shoppe não conseguem me reembolsar não conseguem resolver, todos os protocolos que eu abro eles fecham como se nada tivesse acontecido. Eu entrei em contato com a loja também e nada a única coisa que eles falam é que vai entrar em contato com a transportadora. Enquanto isso eu continuo sem resposta sem meu sofa e tentando entrar em contato com alguém que consiga resolver o meu caso. Eles estão mandando uma nota no nome de uma pessoa que não conheço, como se meu sofa estivesse sido entregue.