Aguardando retorno sobre baú e envio de vídeo
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 09:51
ID: 254633541
Continuo no aguardo de retorno com relação ao baú.
Vídeo já foi enviado o vcs anteriormente e vcs dizem q não foi. Enviando novamente.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:07
Boa tarde, Ivanise.
Verificamos que a reclamação está sendo tratada através do *****
Segue:
Boa tarde, Ivanise.
Espero que esteja bem.
Em complemento à tratativa já em andamento, informamos que, conforme contato realizado hoje (23/07) junto a central de atendimento, foi orientado a necessidade do envio das fotos e vídeo para seguirmos com o todos os procedimentos necessários e encaminharmos a ficha ao fabricante para que a assistência técnica seja realizada dentro do prazo legal de 30 dias, conforme artigo 18 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Seguiremos acompanhando a sua tratativa de perto para garantir que o atendimento ocorra da melhor forma possível.
Lamentamos eventuais transtornos causados e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e eficaz em todas as etapas.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais: (11) 3320-8500 (WhatsApp) ou [email protected].
Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
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