Além de não receber o produto fui Maltratado pela KingStar.

Question

Comprei 02 conjuntos de box e colchão na empresa KingStar no dia 05.06.23, ficamos acordados que no 12.06 seria entregue os colchões e posteriormente o box pois de tratava de um tamanho específico,a vendedora passou o prazo de 10 dias da data. Informei a vendedora q no dia 11 iria doar muitas coisas velhas da casa de minha mãe que está em reforma e doar já q estava tudo certo de receber no dia 12.
No dia da entrega vi q o produto não havia chegado até o almoço e liguei para a vendedora q me informou que o motorista foi até o local e bso havia ninguém no imóvel, argumentei que havia 5 pessoas trabalhando mais minha mãe no local, ela me informou as características da casa e de cara percebi q o local não era o mesmo, para acabar com o assunto, larguei o meu trabalho e fui ao local e tirei uma foto para provar q o local não era o mesmo, ela pediu desculpas e me orientou a ligar no sac e informar. Liguei do sac e ficaram debatendo que o local tinha não tinha ninguém, no fim do dia me retornaram dizendo que realmente o motorista enganou-se porém eu teria q pagar para realizar a segunda entrega, achei um absurdo já q o erro não era meu, me informaram q o matérial iria retornar para o estoque e q me retornariam para entregar. No outro dia esperei a ligação e nada, retornei para a empresa e me informaram que o caso iria ser analisado que demoraria até 72 horas horas para entrarem em contato, informei que minha mãe de 74 anos estava dormindo em um sofá e pedi urgência no caso isso era terça, já na quarta nada de receber ligação, retornei ao sac, me informaram que o produto não foi entregue pq foi danificado do caminhão e não teria como entregar meu pedido, e que me passariam outra data, informei que isso era um absurdo que minha mãe não precisava pagar por isso. Quinta de manhã nada de alguém me ligar, retornei e fui informado que a nova data seria dia 10.07, já indignado falei q não foi este o combinado, que este prazo não me atende, pedi então o cancelamento e fui informado pela pessoa do sac que isso não era motivo, então falei q minha mãe tinha q ficar dormindo no sofá durante 01 mês que estaria tudo certo? A atendente praticamente encerrou o atendimento sem me informar mais nada. Passei isso ao gerente da loja, que me deu toda a razão, passei todas as conversas pelo aplicativo e essa situação para meu advogado, fui até a loja e solicitei o cancelamento, comprei outros produtos no concorrente q vai me entregar em 24hs devido essa situação. E para terminar o Absurdo de tudo, recebi a ligação da ouvidoria q ao invés de dar andamento ao cancelamento e apurar o q aconteceu, me ligou basicamente para obrigar eu aceitar a entrega na data que seria bom para a KingStar, falei então se seria certo minha mãe aguardar a data no sofá, ela continuou insistindo com a entrega, isso é o pior descaso que passei como cliente, como alguém da ouvidoria pode querer que uma senhora passe por essa situação? Pois a KingStar echa isso normal.
Então para encerrar, quero a devolução dos valores pagos através do cartão de crédito e o cancelamento das demais parcelas, caso não eu não seja atendido eu já passei todas as conversas de como fui atendido para meu advogado e vou buscar meus valores e todo este constrangimento na Justiça.
Segue foto abaixo onde tive q alocar minha mãe, pela KingStar ela ficaria esperando por muito tempo.

Accepted Answer

Olá André boa tarde ,

Esperamos que esteja bem:)

Confirmamos que sua compra foi realizada em nossa filial física de São Bernardo em 05/06/******* com entrega parcial para entrega em 12/06/*******.

Em tal data estivemos ao local , o motorista chegou ás 10h24 e como não conseguiu contato com ninguém na residência acionou nossa Central de Atendimento que realizou tentativas de contato sem sucesso, desta forma os entregadores aguardou o prazo estipulado conforme procedimentos e visto que não obtivemos retorno foi dispensado para seguir com a rota do dia.

Após o retorno das peças em nosso Centro Logístico e o seu contato analisamos as informações e confirmamos que em uma falha de comunicação o motorista esteve no local que possui o mesmo numero e o nome de rua, desta forma prontamente disponibilizamos a nova entrega sem qualquer valor adicional , desde já lamentamos por qualquer desconforto gerado de nossa parte , não é nossa intenção , salientamos que você é nosso maior bem , pedimos nossas sinceras desculpas, porém não houve aceitação de sua parte devido as bases não estarem prontas para entrega.

Informamos que os seus produtos foram encomendados em uma medida especialmente solicitado por você em loja para atender suas necessidades , sendo assim conforme contrato assinado em loja , clausula 25.)Em caso de compra por encomenda ( medidas especiais , cor entre outros ) , ou seja, um produto especial tendo em vista que a King Star é mera executora do projeto desenvolvido pelo cliente/comprador, após a efetivação do pedido , não há possibilidade de cancelamento ou troca por adaptação ou arrependimento. O prazo de entrega destes produtos especiais ocorrerá em ate45 dias uteis da compra.

Estamos junto ao fabricante verificando prioridade em seu atendimento para lhe atender o quanto antes, ficamos no aguardo do seu posicionamento para seguir com as tratativas , o pedido fica liberado para agendamento. Todo seu feedback foi direcionado aos setores envolvidos afim de buscarmos melhorias em nossos processos e atendimento.

Qualquer dúvidas estamos a disposição em nossos canais oficiais de atendimento:******* - WhatsApp ou *******

Atenciosamente,
Camila Malaquias
Ouvidoria
King Star Colchões

Além de não receber o produto fui Maltratado pela KingStar.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor