King Star Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/09/2026 às 14:43

ID: 258394451

Atraso na entrega, falta de estoque e total falta de suporte King Star

Comprei uma cama box da King Star, com pagamento realizado à vista, confiando no prazo de entrega informado no momento da compra: 31 de agosto de 2026.

O problema é que esse prazo não foi cumprido.

No dia 31/08, entrei em contato com a loja para entender o que estava acontecendo e fui informada de que o produto não estava em estoque e que a previsão de chegada seria 04/09.

Chegou o dia 04/09 e, novamente entrei em contato, e mais uma vez e fui informada que a cama não chegou, e de que a próxima remessa está prevista somente para 11/09, sem sequer a garantia de que a minha cama estará nessa remessa. Ou seja, até o momento, não existe uma previsão concreta de entrega.

O que torna essa situação ainda mais absurda é que estou dormindo no chão, tenho hérnia de dieco , pois eu me desfiz da minha cama antiga, doei, justamente porque tinha uma compra realizada e uma data de entrega prevista. Fiz todo o planejamento acreditando no prazo informado pela própria empresa.

Agora estou sendo prejudicada por um problema de estoque que não foi causado por mim.

E existe ainda uma questão que considero extremamente injusta: se eu, como cliente, atrasasse ou não estivesse disponível na data combinada para receber o produto, eu seria penalizada com uma taxa de frete e uma cobrança extra de R$ 150, podendo ainda haver outros acréscimos.

Ou seja, como cliente, tenho uma série de obrigações e penalidades caso não cumpra com a minha parte. Mas, quando é a empresa que não cumpre o prazo de entrega acordado, quais são as consequências para ela?

Eu paguei à vista, cumpri todas as minhas obrigações e, mesmo assim, estou há semanas sem receber o produto, sem uma previsão concreta e tendo que lidar com novas justificativas a cada contato.

A cada vez que procuro a empresa, é uma nova informação:
não temos estoque,
aguarde até o dia 04,
a próxima remessa será dia 11,
vamos verificar se o seu pedido estará nessa remessa.

Até quando o consumidor precisa simplesmente aguardar?

Não considero aceitável que um problema interno de estoque seja transferido para o cliente, que já pagou pelo produto e está cumprindo integralmente sua parte.

Solicito uma solução imediata, com uma posição concreta e definitiva sobre a entrega do meu pedido, além de uma retratação formal da King Star pelo transtorno causado e pela falta de suporte durante todo esse processo.

Também solicito o ressarcimento pelos prejuízos decorrentes desse atraso, considerando o transtorno e o período em que estou sem cama, dormindo no chão, por ter confiado na data de entrega informada pela própria empresa.

Não quero mais uma previsão. Quero uma solução.

Se existe cobrança e penalidade quando o cliente não cumpre suas obrigações, espero que a King Star tenha a mesma responsabilidade e respeito quando é ela quem deixa de cumprir o que foi acordado.

Aguardo uma solução concreta e compatível com a gravidade do transtorno causado.