Atraso na entrega e falha no atendimento por Whatsapp
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 09:55
ID: 254535613
No dia 20/06, comprei uma cama king size e um baú na loja física da King Star ao lado do Parque Ibirapuera. Nesse dia, me informaram que levaria até 15 dias para os produtos estarem prontos para a entrega e entrariam em contato nesse prazo. No dia 15/07, quarta-feira passada, entrei em contato via Whatsapp e me informaram que tinham "previsão da entrega do produto em nosso estoque para o final dessa semana" e que iriam agendar a entrega na semana seguinte (que é agora).
Hoje é dia 22/07, quarta-feira seguinte, já passou um mês desde a compra e uma semana desse atendimento e nada ainda. Tentei contato pelo canal no Whatsapp de novo para esclarecer se realmente os produtos chegaram no estoque e se conseguiriam agendar a entrega, mas minhas mensagens são respondidas pelo robô dizendo que o horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 16h, sendo que hoje é dia útil e são 9h30.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:26
Boa tarde, Luiz.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua solicitação no dia 22/07/2026 e identificamos que a sua compra foi realizada em 20/06/2026, em nossa filial física da Brigadeiro.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao ocorrido e gostaríamos que soubesse que essa situação não reflete o padrão da nossa marca. No entanto, devido a um atraso no recebimento da matéria-prima, ocorreu a indisponibilidade do modelo adquirido, impactando o prazo inicialmente previsto.
Após contato realizado hoje com o setor de Ouvidoria e buscando atendê-lo da melhor maneira possível, ofertamos a possibilidade de alteração do seu pedido para um modelo semelhante, disponível para pronta entrega.
Conforme alinhado durante o atendimento, você optou por aguardar a disponibilidade do modelo originalmente adquirido, cuja previsão de liberação ao nosso centro logístico é até o dia 04/08/2026. Assim que o produto for recebido, daremos sequência ao processo para conclusão da entrega.
Seguiremos acompanhando a sua tratativa de perto para garantir que o atendimento ocorra da melhor forma possível.
Lamentamos eventuais transtornos causados e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e eficaz em todas as etapas.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
(11) 3320-8500 WhatsApp
[email protected]
Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
King Star Colchões